通訊行業是中國的朝陽產業，通訊運營業務是其重要組成部分，運營商對消費者的軟硬件服務令人關注。
《中國質量萬里行》明察暗訪組一行選擇了代表區域特點的省份，沿海地區選擇廣東省、上海市，華中地區選擇湖南湖北兩省，華北地區山西省，東北地區黑龍江省，西北地區寧夏回族自治區。調查內容主要分為：1、內外環境綜合評價；2、設備完善率；3、主動服務達標度；4、新業務推廣及實物銷售；5、應急事件處理；6、語音服務。總體來看大多數營業廳服務規范。
據調查，中國移動、中國聯通、中國電信3大運營商的各營業廳服務規范性整體表現良好，在隨機采訪的近200名消費者當中，大多數人都滿意現在的營業廳服務質量，但有些方面的服務質量仍待提高，總結起來，比較突出的問題有以下幾方面：
一、身份歧視：外地人辦手機卡要收押金
上海市黃浦區陸家浜營業廳營業員說“外地人辦理手機卡需要500元押金”。
在上海市，中國質量萬里行明察暗訪組發現，“中國聯通”上海分公司下屬多家營業廳，在針對上海以外城市的消費者開通手機卡辦理業務時，帶有不公平的附加條件。