中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)訊 (李素) 北京的張女士日前向中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心反映聯(lián)合利華(中國(guó))有限公司出品的中華牌“魔麗迅白”牙膏包裝質(zhì)量存在問(wèn)題。經(jīng)過(guò)本網(wǎng)記者與廠家聯(lián)系，9月16日，聯(lián)合利華(中國(guó))有限公司消費(fèi)者服務(wù)部致電本網(wǎng)，告知將為張女士更換破損的牙膏，并再賠償給張女士一只同牌號(hào)的牙膏。

　　張女士告訴記者，她一直是中華牌牙膏的忠實(shí)用戶，前幾日，張女士在超市選購(gòu)了中華牌美白系列的“魔麗迅白”牙膏。但當(dāng)她打開(kāi)“魔麗迅白”牙膏的包裝后發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)的這支牙膏的管體前部有一處長(zhǎng)約一厘米左右的裂縫，牙膏軟管里面的藍(lán)色膏體已經(jīng)被壓出。看到如此包裝的產(chǎn)品，張女士想到該品牌的廣告語(yǔ)“瞬間點(diǎn)亮的魅力笑容”，此時(shí)的感覺(jué)很無(wú)奈。她猜想或許是廠家在制作中或是運(yùn)輸過(guò)程中的失誤造成的。于是，張女士第二天撥打了聯(lián)合利華(中國(guó))有限公司的800客服電話。張女士本打算敘述一下自己的情況，并詢問(wèn)一下她這種情況能否受理，更想從維護(hù)中華品牌的角度上建議廠家關(guān)注一下此批產(chǎn)品中有無(wú)類似情況。然而，令張女士沒(méi)想到的是，聯(lián)合利華800客服電話的業(yè)務(wù)人員，用機(jī)械式的對(duì)話模式簡(jiǎn)單詢問(wèn)了張女士的情況后，表現(xiàn)出很不耐煩的態(tài)度，表示只能調(diào)換一只新的牙膏，之后就是搪塞和推諉，張女士的熱情就這樣被“冷處理”了。張女士對(duì)聯(lián)合利華(中國(guó))有限公司消費(fèi)者服務(wù)部的客服人員應(yīng)付自己的語(yǔ)氣和處理問(wèn)題的態(tài)度很是不解：明明是包裝質(zhì)量給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩，但聯(lián)合利華的客服人員反倒讓消費(fèi)者感覺(jué)無(wú)趣。

　　因此，張女士找到了本網(wǎng)投訴中心，希望借助社會(huì)力量和輿論監(jiān)督，使中華牙膏成為老百姓的放心牙膏共同努力。

　　后記：

　　收到張女士的投訴后，記者隨即撥通了聯(lián)合利華(中國(guó))有限公司消費(fèi)者服務(wù)部的電話，并向工作人員講述了張女士購(gòu)買(mǎi)的中華牌“魔麗迅白”牙膏的包裝質(zhì)量存在的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)與聯(lián)合利華(中國(guó))有限公司消費(fèi)者服務(wù)部工作人員的溝通，聯(lián)合利華(中國(guó))有限公司方面工作人員表示可以以快遞的方式把有包裝問(wèn)題的牙膏退回廠家，并為張女士更換一只中華牌“魔麗迅白”牙膏，另外，再賠償給張女士一只中華牌“魔麗迅白”牙膏。