今年以來(lái)，我國(guó)家電市場(chǎng)的缺陷家電產(chǎn)品召回事件頻頻發(fā)生。惠普電腦、索尼電視、飛利浦電吹風(fēng)、松下三菱3M凈水器等洋家電陸續(xù)發(fā)布“召回公告”。多位家電專家在接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)指出，“洋家電召回背后，《家電產(chǎn)品召回管理規(guī)定》缺位引發(fā)的消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題日益凸顯。有企業(yè)干脆逃避責(zé)任，對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品不承認(rèn)、不召回。”
日前，國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長(zhǎng)劉兆彬告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，于2010年7月向社會(huì)各界公開(kāi)征求意見(jiàn)和建議的家電召回管理規(guī)定，“正在進(jìn)一步研究中有望出臺(tái)”。
上周，本報(bào)報(bào)道了“飛利浦、松下、三菱、3M等外資企業(yè)，因漠視中國(guó)消費(fèi)者而頻頻出現(xiàn)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的召回事件”。有來(lái)自北京、上海的多位消費(fèi)者抱怨，“家里剛買的飛利浦電吹風(fēng)就面臨質(zhì)量問(wèn)題要召回，召回還需要我們送到服務(wù)站，很麻煩。”
隨后，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者致電飛利浦召回?zé)峋�，工作人員介紹，“召回可以通過(guò)電話或網(wǎng)上登記，獲得了相應(yīng)代碼后等待飛利浦的通知，再前往指定的服務(wù)站更換新的電吹風(fēng)。”不過(guò)，上述人員并未透露登記后何時(shí)能更換，也未說(shuō)明在等待更換時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者如使用電吹風(fēng)發(fā)生問(wèn)題應(yīng)該怎么辦?
家電觀察家洪仕斌指出，“這種召回表面看是尊重消費(fèi)者，在操作中未考慮消費(fèi)者實(shí)際需求，不提供備用機(jī)、又沒(méi)有明確更換時(shí)間，很容易讓問(wèn)題產(chǎn)品繼續(xù)危害到消費(fèi)者。”
相對(duì)于飛利浦問(wèn)題電吹風(fēng)的召回內(nèi)容不完善，LG對(duì)一款問(wèn)題手機(jī)存在的質(zhì)量問(wèn)題不回應(yīng)、不召回，引發(fā)了眾多消費(fèi)者的不滿和自主維權(quán)。日前，由30多名LG問(wèn)題手機(jī)用戶組成的律師團(tuán)收到了國(guó)家質(zhì)檢總局的回函，稱“LG公司自2009年5月將LGKT878型手機(jī)投入市場(chǎng)后，陸續(xù)出現(xiàn)電池外殼開(kāi)裂、信號(hào)不好、容易死機(jī)等問(wèn)題。”
由于國(guó)家尚未出臺(tái)有關(guān)手機(jī)缺陷產(chǎn)品召回的規(guī)定，質(zhì)檢總局建議消費(fèi)者只能要求企業(yè)按照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及其承諾，做好KT878型手機(jī)的售后服務(wù)工作。洪仕斌認(rèn)為，“LG在這一款問(wèn)題手機(jī)上的態(tài)度，屬于典型的推卸責(zé)任，鉆法律漏洞。解決上述問(wèn)題的最好辦法，就是國(guó)家盡快出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)條款，明確企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。”