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“小新飛”抽油煙機鋼化玻璃突然爆炸

時間:2010-02-26 08:54來源:未知 作者:
  

   “新飛”抽油煙機鋼化玻璃突然爆炸

   “玻璃碎片濺了一地,連一米外的窗臺上都有,幸好當時廚房沒人,否則后果不堪設想。”家住長沙市水木軒小區的李女士,日前在紅網《百姓呼聲》欄目發帖投訴,家里的“名牌”抽油煙機面罩上的鋼化玻璃突然自爆,而廠家和商家卻相互推諉,均不愿對此承擔相關賠償責任。

   河南新飛小家電科技有限公司售后人員接到投訴后表示,用戶抽油煙機雖已過保修期,但仍愿意與用戶協商解決。

   抽油煙機鋼化玻璃突然爆炸

   據李女士介紹,2007年8月,在小區鄰居的推薦下,她前往長沙萬家麗建材電器超市購買了這款新飛抽油煙機,價格為1800元。由于夫妻兩人都是上班族,李女士自稱在家開火做飯的次數屈指可數,對抽油煙機的使用次數更加少。

   “雖說抽油煙機買回來2年多了,但怎么也沒想到會發生自爆,真是太恐怖了。”回想起自爆那天廚房的情景,李女士仍心有余悸。“27日那天,我們倆早上8點半出門,晚上9點15分回家開門,發現客廳靠近廚房的地板上有幾顆玻璃碎片。”

   她趕緊跑進廚房查看,“當時我根本沒想到是抽油煙機的玻璃爆炸了,還以為是燈罩炸掉下來了。”李女士跑進廚房后,發現一地的玻璃碎片,連一米外的窗臺上都有,“可見當時爆炸威力多大,要是我或者家人正在做飯,一定受傷了。”

   “商家廠家都不愿意承擔責任”

   事后,李女士趕緊找出相關票據,撥打新飛電器長沙售后電話,結果卻是查無此號。接著,她又趕緊撥打廠家24小時客服電話8008838130,接線員告知“抽油煙機爆炸”需要撥打另外一個客服電話4006098888,但多次撥打卻始終無人接聽。

   第二日上午,李女士終于撥通了該售后電話,接線員回復稱“長沙買的就應該找長沙售后”。但用戶撥打對方提供的長沙售后電話,卻一直無人接聽。

   無奈之下,李女士之后撥打商家萬家麗的售后電話,對方得知抽油煙機購買時間已過2年保修期時,便建議她直接去找廠家解決此事。

   “油煙機自爆后,這2天我一直都和商家和廠家聯系,浪費的時間和電話費不說,但沒想到轉一圈下來,誰都不愿意承擔責任!”一氣之下,李女士在紅網《百姓呼聲》欄目發帖投訴,希望自己的合法消費權益能得到維護。

   廠家:愿意和用戶協商解決

   隨后,紅網記者聯系了河南新飛小家電科技有限公司。其售后部一工作人員表示,抽油煙機鋼化玻璃發生爆炸,并非某一品牌的質量問題,“玻璃在受熱受冷后,存在很小的爆炸幾率,其他品牌的抽油煙機也有這種情況發生。”

   “所以我們在鋼化玻璃上貼了防爆膜,就是為了保護用戶。”該售后人員認為,鋼化玻璃自爆后,應該不會出現碎片滿屋飛的情況。他特別強調,用戶所購產品已過保修期,要求按原價退款,這與公司的賠償條款不符,但用戶可以選擇補差價換購其他型號產品,也愿意和用戶協商解決。

 

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