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長虹液晶電視的網絡功能不兼容網通

時間:2010-03-08 13:22來源:每日商報 作者:
  

    長虹液晶電視的網絡功能不兼容網通

    商家補償800元為消費者換成電信寬帶

    商報訊 (記者 崔丘 通訊員 陳杭) 隨著電子消費品的不斷更新換代,消費糾紛也經常會出現新的問題。近日,戴小姐買了一臺帶網絡功能的新型液晶電視后,發現電視并非像商家所說的那樣可以網上看電影。為此戴女士多次向商家反映情況未能得到解決。

    今年1月12日,戴女士向江干區消保委投訴,她于2009年10月在一家電連鎖店購買帶網絡功能的新型長虹液晶電視機,無法正常收看網絡電影,請求消保委幫助協調解決。

    接投訴后,消保委工作人員隨即召集雙方了解具體情況進行協調。商家表示,之所以無法正常收看,是因為消費者家中的有線網絡存在問題,并非電視機本身質量不過關。

    在工作人員的協調下,該家電連鎖店為消費者提供一只U盤,且U盤內應存有不少于50部的電影,暫解一時之需。

    此后,該家電連鎖店售后部門聯系了網通進行檢測,確定是否為網絡故障。經網通工作人員檢測,網絡本身無故障,懷疑是兼容性問題導致無法正常收看網絡電影,若換用電信線路則可正常觀看。

    為此,消保委工作人員再次組織雙方,在檢測結果的基礎上進行調解。商家主動提出退貨,戴女士表示購買該電視系為子女結婚用品,在當地風俗習慣上不宜退貨,對此商家稱按三包規定處理,對方還不接受,他們也很無奈,一時雙方再次陷入僵局。

    近日,消保委工作人員根據消費者實際情況,開動腦筋,提出多種可行建議方案,供雙方選擇。經過耐心調解,出現轉機。最終雙方采納了建議方案,達成一致意見,由商家將消費者家里原有網通網絡寬帶換成電信2M寬帶線路,800元差額由商家負責,消費者對此表示非常滿意。

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