這5年來，孫先生用的一臺美的煤氣灶，常常會遇到這樣的尷尬，其中最嚴重的一次是他用火柴點火時，煤氣灶的火苗一下子躥了上來，把他的眉毛都燒掉了。
炒菜經常只能使用一邊的灶眼，還時不時需要用火柴引燃。這5年來，孫先生用的一臺美的煤氣灶，常常會遇到這樣的尷尬，其中最嚴重的一次是他用火柴點火時，煤氣灶的火苗一下子躥了上來，把他的眉毛都燒掉了。
孫先生家的這臺美的嵌入式煤氣灶購于2003年年末。“安裝好之后我就試了一下煤氣灶右邊的旋鈕，看它能否順利點火，之后就讓安裝人員走了。”孫先生說，幾天后他發(fā)現煤氣灶左邊的旋鈕無法順利開火。“左邊那個需要開好幾次才會出火，有時甚至要用火柴引燃。”孫先生發(fā)現這一問題后馬上報修，維修點的工作人員說會上門查看，但卻沒有了下文。“煤氣灶安裝好到現在已經5年多了，這5年來，我不斷地聯系廠家和維修點，問題總是沒有解決。”孫先生無奈之下向本報維權熱線85188518求助。
“在杭州實施人工煤氣換天然氣的時候，美的派了工作人員上門幫我們換流量孔。”孫先生看機不可失，當即跟美的工作人員反映了這個問題。“他們幫我打了兩次火，都是好的。”孫先生也倍感納悶，不知道該說什么好。“我以前是學機械的，在后來的使用過程中，我觀察發(fā)現是煤氣灶大火蓋的尺寸發(fā)生偏差才導致了不容易出火的問題。”孫先生說，把右邊的火蓋換到左邊，左邊的灶眼就可以正常出火了。
找到癥結后，孫先生撥打了美的小家電的售后服務熱線。“每個接線員都很負責地記錄了我反映的問題，并承諾會盡快給我回復。”孫先生等了又等就是沒有收到任何答復。孫先生認為廠家的態(tài)度很不負責任，但是也沒有辦法，只希望通過不停地打電話來喚起他們的重視。“打了多少次電話我已經記不清了，到最后廠家和維修站都說我的煤氣灶太老了，已經沒有相應的配件提供維修。”
去年3月，孫先生在武林廣場維權現場碰到了浙江美的的銷售人員，當即向他反映了這一問題。“他說原先的型號已經不再生產，但可以給我更換其他型號。”對于這樣的處理方法孫先生不予認同，“我家的煤氣灶是嵌入式的，廚房的大理石都是按原先煤氣灶的規(guī)格打造的，換一個型號后，我的廚房就得重新改造了。”孫先生提出由自己找人對煤氣灶火蓋進行加工，由對方付加工費，但對方不同意。
日前，維權記者致電美的小家電售后服務熱線，8006號工作人員表示會與孫先生聯絡，了解具體情況，并會向相關部門反映這一問題，盡快處理。
昨天中午，浙江美的杭州分公司呂經理來電反饋，當初之所以沒有答應孫先生找人對煤氣灶火蓋進行加工的解決方案是因為怕加工后的火蓋產生其他問題。“我們都已經答應為他更換新的煤氣灶了，又怎么會在乎一點點加工費呢?我們是怕加工后的火蓋會引發(fā)危險。”，呂經理表示這也是為用戶的安全考慮。對于孫先生所說的多次反映沒有結果的情況，孫先生表示事情過了這么久，也沒辦法考證真實性。
呂經理承諾，第二天上午就會派專人上門查看，如若無法找到與孫先生家的煤氣灶相匹配的火蓋，不僅會為呂先生更換一臺新的煤氣灶，還會掏錢對孫先生家大理石臺面上的煤氣孔進行改造，讓孫先生沒有后顧之憂。
