在接到眾多消費(fèi)者對皇明太陽能的投訴中，售后服務(wù)占最大比例，大多數(shù)消費(fèi)者表示難以接受的就是廠家利用各種借口來拖延時(shí)間，最后不了了之。皇明做為一大知名品牌，產(chǎn)品質(zhì)量出問題，加上售后服務(wù)如此之差難免對消費(fèi)者造成影響，這樣下去皇明將漸漸失去消費(fèi)者的信任對其的信任與支持，后果將不堪設(shè)想。
專業(yè)人士指出，向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。有效地處理顧客投訴，及時(shí)補(bǔ)救失誤等售后服務(wù)措施成了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最有效途徑。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。