長虹已將空調業務注入美菱，卻又欲整合旗下黑白電售后資源，致使基層售后混亂不堪
大熱天的，廣東肇慶市德慶縣梁先生家里的長虹空調卻罷了工，酷暑難耐，他多次撥打廠家客服和維修點的電話，希望空調能被快點修好，可一個月后，才等到維修師傅上門檢修。至今，空調外機還躺在維修點。
用戶
售后維修一拖再拖
7月26日，南方農村報記者來到梁先生家中，十幾平方的臥房里只有一臺風扇在拼命地轉動著，墻壁上懸掛著一臺長虹空調，不過從6月下旬開始，它就沒有正常運轉。而7月上旬，廣東多個縣市持續高燒35度以上。這么熱的天，家里的空調只能看，不能吹，梁先生很是生氣。
梁先生說，空調在今年剛開始用的時候還好端端的，用著用著就出了問題，“開機一會兒，就停機了，很久都不能制冷。”于是，梁先生找到了三年前銷售該空調的電器行，對方給了他一個德慶維修點的電話。然而，他打過去后，維修師傅卻拒絕服務，叫梁先生直接打長虹400開頭的全國售后熱線。
此后大半個月里，梁先生就好像一個電話專員，反復撥打長虹全國售后熱線和德慶維修點的電話，他已經記不清打了多少次，只是每次得到的答復都是“過兩天來”、“盡快”，有一回德慶的維修師傅更是說他很忙，還有別家要做，不可能只做梁先生一家。
正當梁先生在兩個維修電話間周旋之際，長虹肇慶的維修點打來電話，說可以過去修理，但因為路途遙遠，需要梁先生支付一百多元的維修費。梁先生想想，給就給吧，總比每天晚上被“熱烤”的好，但讓他失望的是，對方自此杳無音信。
據梁先生介紹，家人白天都要出外做工，晚上才回家，“我工作也很忙，不可能天天催。”就這樣，空調一壞就是一個月。
維修
廠家沒有講清費用
不過，在7月26日這天，事情有了轉機，德慶維修點派了兩名師傅上門，將梁先生家空調的室外機給抬走維修。
隨后，南方農村報記者和梁先生乘坐三輪電動車，僅僅五分鐘就來到了維修點，其已經褪色的招牌上，仍然可以清楚看到“長虹授權服務商”的店名，店里擺著幾臺電視機，而梁先生的空調室外機正孤零零地放在店鋪門口。
“為什么一個多月了才上門？”梁先生發問。
“你別問這么多了，幫你修就是了。”維修師傅顯得不耐煩。
“過了這么長時間，到底是什么問題？”“總之不關我事！”維修師傅理直氣壯，“我幫你修也可以，不幫你修也可以。”
“這不是長虹的特約維修點嗎？難道你只是修電視？”“我也修空調，”維修師傅說，“售后派(維修)單給我，但沒有講清楚數(維修費用)之前，我當然就不做了。”
“沒有和長虹講好費用嗎？”“現在講清楚了，以后就這樣做！”維修師傅稱，以前長虹黑電和白電的售后是分開的，在今年美菱和長虹(空調)合并了，由總公司直接管理。
長虹
子公司重新整合
難道遲到一個月的維修是長虹內部變動引起的？
南方農村報記者就長虹空調歸屬發生變動后，其售后服務管理會發生什么變化的問題致電了長虹相關人士，但對方只表示目前正在對子公司的售后資源進行整合，其他不公開發表意見。
2007年，四川長虹收購美菱電器終獲證監會批準，長虹實際控制美菱29.83%的股份，同時長虹承諾，將把空調業務注入美菱。2009年，長虹將旗下長虹空調100%股權及中山長虹90%股權出讓給美菱電器，成交價3.9億元，長虹方面認為此舉是為了避免與美菱電器之間的同業競爭。今年6月，長虹空調、中山長虹與四川長虹簽署了《商標使用許可合同》和《專利實施許可合同》，已歸屬美菱的兩子公司將長期無償使用四川長虹商標和專利。
然而，美菱收購長虹的空調業務已半年多，美菱在空調領域的“大計”依然鮮見。即使在美菱電器的官網上，也未有太多公司整合后的痕跡，長虹空調的產品展示依舊放在四川長虹的官網上。而撥打長虹—美菱的全國統一售后電話，長虹和美菱，還是分開受理各自業務，不像一些同樣是經營多元產品企業，按產品類別受理。
來自中怡康統計數據顯示，今年一季度長虹空調的市場零售份額為1.5%，排名處于行業中下游。
資深家電觀察家劉步塵對長虹和美菱的“牽手”并不看好。“長虹空調目前在市場上表現得較弱，被收購后，對美菱利潤收益不大。”他表示，一個整合力和號召力強大的品牌，推出旗下的產品容易成功，但美菱在這方面的積蓄還不夠，長虹亦如此。
“美菱本身并不善于做空調，要整合空調業務難度很大。”劉步塵認為，目前國內的空調行業已經形成強勢企業主導的局面，格力和美的占據了近半壁江山，再加上海爾，留下給其他品牌的空間變得非常小，“能至始至終把一類產品做好，就很了不起了。美菱應該繼續把冰箱做好，至于空調業務，可考慮讓更專業的企業做”。（來源：南方農村報）