液晶屏包修僅一年在沈陽(yáng)被聽(tīng)證
三星制定的三包規(guī)定低于國(guó)家規(guī)定 省消協(xié)表示，如三星不及時(shí)糾正將全省調(diào)查
晨報(bào)訊 (記者 趙威) 由于平板電視缺失專門的三包標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)一度引起市民的投訴。
昨日，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在沈陽(yáng)召開三星平板電視三包規(guī)定投訴聽(tīng)證會(huì)，剖析平板電視三包服務(wù)中存在的問(wèn)題，以案說(shuō)法，共商解決之道。
市民換顯示屏要價(jià)6000元
鞍山市民劉尊實(shí)在2007年12月購(gòu)買了一臺(tái)46寸三星液晶電視，今年5月，電視機(jī)顯示屏出現(xiàn)故障。廠家維修人員表示由于顯示屏只包修一年，因此換屏的話需要消費(fèi)者承擔(dān)6000元。劉尊實(shí)認(rèn)為：“一臺(tái)近17000元的三星平板電視，換屏超過(guò)了當(dāng)時(shí)購(gòu)價(jià)的三分之一，三星廠家是先賣電視，后賣顯示屏。”
今年5月至8月，鞍山市鐵西區(qū)消協(xié)已經(jīng)相繼受理3起三星46寸平板電視因顯示屏三包問(wèn)題引發(fā)的投訴。
主要問(wèn)題包括：生產(chǎn)企業(yè)規(guī)定2010年1月1日前購(gòu)買的顯示屏包修期不是3年；超過(guò)廠家規(guī)定的包修期，消費(fèi)者要支付全部或部分更換新顯示屏費(fèi)用。
目前，這3起投訴在消協(xié)組織的調(diào)解下，消費(fèi)者已享受到3年包修服務(wù)，有的仍在調(diào)解之中。
如不糾正將全省“討伐”
昨日，遼寧省消協(xié)秘書長(zhǎng)齊本義表示，平板電視三包期應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家“三包”規(guī)定的要求，主要零部件應(yīng)當(dāng)實(shí)行3年包修，在3年包修期內(nèi)，消費(fèi)者購(gòu)買平板電視顯示屏發(fā)生故障，應(yīng)該享受免費(fèi)包修或免費(fèi)更換。
三星制定的平板電視三包期限的規(guī)定即2010年之后購(gòu)買的產(chǎn)品才享受顯示屏包修三年的規(guī)定，低于國(guó)家“三包”規(guī)定中期限，是無(wú)效的。
齊本義強(qiáng)調(diào)，平板電視顯示屏無(wú)異于汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)，是不折不扣的主要零部件。齊本義指出，如果三星方面不能及時(shí)的糾正，省消協(xié)將在本次聽(tīng)證會(huì)后，立即會(huì)同全省14個(gè)市的消協(xié)組織開展三星電視消費(fèi)者滿意度調(diào)查行動(dòng)。同時(shí)，省消協(xié)建議國(guó)家有關(guān)部門加緊修訂“三包”規(guī)定，避免因?yàn)橐?guī)定的模糊，給個(gè)別企業(yè)謀求不當(dāng)利益造成借口。
據(jù)了解，一些合資和外資品牌彩電售后服務(wù)“三包”仍在執(zhí)行1995年頒布的針對(duì)顯像管電視(CRT)出臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即“整機(jī)包修一年，主要部件包修三年”，而對(duì)新興的平板電視產(chǎn)品尚未作出明確規(guī)定。
質(zhì)量過(guò)關(guān)就不會(huì)有投訴
東北大學(xué)副教授牟瑞瑾認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)把為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)當(dāng)做重要的社會(huì)責(zé)任來(lái)看待。
遼寧省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)院檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)人馬致旸表示，如果生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的電視機(jī)完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)要求，平板電視機(jī)質(zhì)量投訴問(wèn)題是不應(yīng)該發(fā)生的。