今年3月，市民王先生發現在超市買的一箱達能益力礦泉水，瓶瓶都有異物。
摘要：今年3月，王先生發現在超市買的一箱達能益力礦泉水有異物，隨后通知廠方代表取走一支送檢。不料，廠方代表后來送來一份檢測日期為1月的報告。昨日，達能公司承認操作屬違規，無法證明水是否有質量問題。該公司與消費者依然未就善后處理達成一致。
今年3月，王先生發現在超市買的一箱達能益力礦泉水有異物，隨后通知廠方代表取走一支送檢。不料，廠方代表后來送來一份檢測日期為1月的報告(詳見昨日東莞讀本08版)。昨日，達能公司承認操作屬違規，無法證明水是否有質量問題。該公司與消費者依然未就善后處理達成一致。
將交第三方檢測
昨日上午，達能公司公關人員熊小姐透露，公司方面認為此事是個誤會。"蘇主管的處理失誤了，按正常情況應該先把問題反映到總部，然后交由總部處理，他私自用1月的質檢報告應付客戶屬違規"。蘇小姐說，1月的那份質檢報告，無法證明王先生買的水是否存在質量問題，公司將正式啟動第三方檢測程序。
達能派出的代表昨日到達萬江后，王先生向他們提出兩個要求：一是按《食品安全法》，十倍賠付整箱礦泉水，共480元。二是賠付王與3名同事去醫院檢查的誤工費，300元。對此，達能客服代表劉先生稱，這只有公司高層才能決定。"按照公司的流程，需要先檢驗水，確定有問題后才會做出賠償"。
先賠還是先檢協調未果
劉先生要求王先生至少先提供10瓶"問題水"，以便到第三方檢驗機構化驗，但王先生沒有答應。劉先生解釋說，"客觀準確的檢驗要對水進行微生物、礦物質、雜質等方面的檢驗，所以才至少需要10瓶水"。王先生則擔心拿走這么多支，以后沒了證據。"況且我手上也只有不到10支，必須先賠"。
一個要求先賠償再給水，一個要求先取水檢驗后再處理，雙方最終無法達成一致，達能公司的客服人員只能無功而返。王先生還透露，他的另一名同事手上有一箱益力礦泉水，也存在黑色漂浮物。"這讓我懷疑，1月那份檢驗報告中缺漏掉的批次，是否都有質量問題？"對此，達能益力公司的客服人員未作解釋。
