陳女士回憶，5月11日奶粉買回來后就給孩子喝了搭送的兩袋促銷裝，到19日促銷裝喝完了才將罐裝打開給孩子喝，但沒想到孩子喝了罐裝奶粉之后出問題了。“孩子喝一次就會吐一次，吐到最后還會吐出黃顏色的、痰一樣的東西。” 陳女士說，第一次看到孩子吐，還以為是著涼了，后來又多次出現同樣的嘔吐現象，她才懷疑是奶粉有問題，隨后幾天換了另外一種品牌的奶粉，孩子的嘔吐現象隨即停止。但這時她卻發現孩子的呼吸有些不順暢，于是帶到醫院檢查，確診是呼吸道起了炎癥。
5月20日，陳女士的丈夫根據包裝上的電話號碼聯系上了廠家，第二天廠家便派人去取樣化驗，承諾一周后化驗結果就能出來。一周后，廠家口頭通知陳女士：化驗結果是奶粉“打開時間過長，與空氣接觸受潮所致”。 “他們說是我們保存不當，說是我們將奶粉放在廚房、冰箱這類地方造成的。”陳女士說，他們打開的時間并不長，而且他們也都知道這些東西應該放在陰涼干燥處，不可能是他們保管不當。
另外，陳女士在這罐奶粉里面發現了兩個勺子，而一般一罐奶粉只有一個勺子，她因此懷疑這罐奶粉之前可能被打開過。雙方不能達成協議記者在陳女士家看到了還剩一大半的900克裝的這罐罐裝奶粉。拿勺子在里面晃了幾下，果然能見到結成一團團的硬塊，有些硬塊有些發黑。罐子底上標注的生產日期是2009年12月5日，保質期是24個月，也即未開封的奶粉可以保存到2011年12月4日。罐子上還有一句話;開啟后建議一個月內食用完。
“我們知道奶粉打開后最好盡快喝完，否則很容易變質，但一個月內不能變質總是要保證的吧，我才打開就出現這種情況，怎么最后責任還在我們自己呢?”對于廠家“保存不當”的化驗結果，陳女士和家人只是聽廠家在電話里說，并沒有見到檢測報告等書面的東西，他們保留質疑的態度。昨日上午，記者和陳女士再次來到了臨泉中路該超市，希望廠家能派人出面協商解決此事，但在超市客服人員將電話接通后，廠家表示不愿面談。在電話里，廠家一位姓沈的業務員說，對于此事，公司主管部門的處理意見是免費更換兩罐新的奶粉給陳女士。因為公司不僅化驗了陳女士購買的奶粉，也對同批次奶粉進行了取樣調查，但沒有發現類似結塊發黑的問題，才得出了可能是“保存不當”引起的奶粉變質的結論。昨日下午，在該超市客服中心工作人員的溝通下，廠家愿意加賠一罐該奶粉，即賠償三罐，但陳女士稱，孩子住院已經花掉了兩千多元錢，雖然不能確定孩子的呼吸炎癥是否與奶粉存在某種關系，但她不接受三罐奶粉的賠償，堅持要做第三方檢測。對此，這位沈姓的業務員表示，如果檢測結果表明確實是廠家的問題，廠家將會承擔全部責任。