7月23日，在東陽工作的宋先生致電新報新聞熱線85252000反映：他買了一罐娃哈哈八寶粥，打開后發現粥里有一條“蜘蛛腿”。“我向娃哈哈公司反映了這件事，可對方說這不可能。我無法接受他們的處理方式。”
記者樓盼核實報道：宋先生是義烏人，在東陽上班。7月22日，他在東陽通江路一家小店里買了一罐娃哈哈八寶粥，價格為3.5元。因為饑腸轆轆，宋先生在小店里就打開了八寶粥的罐子，發現粥里有一條長2~3毫米的黑東西。“我仔細一看，像是一條‘蜘蛛腿’，上面還有小毛。”宋先生說，小店店主也看到了這一幕。
宋先生立即撥打娃哈哈集團有限公司的投訴電話。工作人員表示，八寶粥經過嚴格制作，不可能出現“蜘蛛腿”。鑒于宋先生是八寶粥的消費者，該公司可贈送其2罐八寶粥。宋先生對這種處理方式不滿意，在他的要求下，娃哈哈公司派了駐東陽的一名業務員前來處理。“業務員也看見了‘蜘蛛腿’，說可以‘以一賠十’。”宋先生沒有同意。記者注意到，出現問題的這罐八寶粥生產日期為2010年3月8日，保質期為24個月。
昨天下午，記者聯系上娃哈哈集團有限公司東陽區業務員李先生。7月23日，他曾前往現場處理，看見過八寶粥里的“蜘蛛腿”。他表示，因為包裝已開啟，所以很難搞清楚“蜘蛛腿”為什么會出現在八寶粥里。而且消費者也沒有食用這罐八寶粥，沒有造成損害。“當時我請示了公司領導，領導表示，可以按照相關法規‘以一賠十’，但是宋先生要求索賠5000元錢。”李先生說，因為宋先生索賠過高，所以糾紛一直沒有解決。
昨天下午，經記者調解，李先生同意賠償宋先生1箱娃哈哈八寶粥，宋先生對此表示接受。