買了近4萬元的地板，卻在不到三個月的時間內(nèi)發(fā)生地表拱起現(xiàn)象。消費者張小姐無法認可該地板的質(zhì)量。“我買的是品牌地板，現(xiàn)在出現(xiàn)問題，商家竟然只愿意賠幾百元作為安慰。”

　　昨天，地板品牌商表示，造成地表拱起的主因是受潮，但責任不明。所以，其沒有賠償義務(wù)。

　　行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士則明確指出，商家在銷售前理應(yīng)列出注意事項，并要求消費者簽字。如若沒有，商家需要承擔一定的責任。

　　4萬元的地板，只得到幾百元的補償

　　張小姐購買的地板品牌為“大自然”，于去年6月購于百安居莫干山路店，花費近4萬元。

　　張說，去年9月，地板出現(xiàn)拱起現(xiàn)象，人踩上去還有輕微的“咔咔”聲。“當初是沖著‘大自然’品牌的名聲才買的，沒想到才3個月時間，就出現(xiàn)如此嚴重的質(zhì)量問題。”當月，張找到“大自然”廠家投訴。廠家派相關(guān)負責人上門察看。“他們一開始說，地板含水率太高。后來又說我們家鋪裝的面積過大，地板沒有做隔斷才導致受潮。”

　　“造成地板拱起的責任究竟在誰？”消費者指出，如果是環(huán)境過于潮濕導致含水率太高，在鋪設(shè)地板時，廠家的安裝工人就應(yīng)該指出這一問題；如若是家里客廳面積太大沒有做隔斷導致，廠家更應(yīng)該提前說明。

　　雙方多次協(xié)商后，商家提出愿意賠償幾百元的安慰金。

　　“我無法接受這個處理結(jié)果。”張將此事投訴至市長熱線。

　　商家稱地板受潮，責任難斷

　　昨天，“大自然”相關(guān)銷售負責人田經(jīng)理直言，當初提出“幾百元”的安慰金是因為無法判定問題的責任在誰。

　　田經(jīng)理說，自己曾先后四次進行實地觀察。“張小姐鋪的是實木復(fù)合地板，本身不需要打地壟，只要鋪上防潮膜即可。”去年9月，田第一次上門勘查。“地板拱起現(xiàn)象沒有消費者說得那么厲害，只是第一層實木表面有不平整現(xiàn)象。”經(jīng)過廠家勘測，地板含水率達到15%。“說明造成不平整的原因是受潮。”

　　但是，造成地板受潮的原因卻有很多種。一是室內(nèi)空氣過于潮濕；二是鋪裝地板的表面過于潮濕；三是日常打理維護時受潮。田經(jīng)理說：“室內(nèi)環(huán)境因為受季節(jié)影響，很難控制；地板鋪設(shè)時，工人一定對地表狀況進行鑒定，所以基本不可能是第二個原因。至于第三個原因，我們并不清楚消費者日常打理的情況。總之，責任在誰，不好說。”

　　不過正因如此，“大自然”田經(jīng)理認為，廠方并無賠償責任。“我們的態(tài)度是再和消費者坐下進行協(xié)商。”

　　行業(yè)協(xié)會認為，廠家應(yīng)提前列明注意事項

　　除了受潮，田經(jīng)理也指出消費者家鋪裝面積過大。“我們曾提前告知，如果鋪裝面積過大，又不做隔斷處理的話，很容易造成地板移位甚至拱起。常規(guī)地板鋪裝跨度在6米-8米。而這戶人家的跨度已經(jīng)到達12米。”

　　不過田承認是否已提前告知上述情況空口無憑。“在合同上，并無注明上述事宜。”

　　昨天，市裝修裝飾行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士說：“地板正常含水率在8%-12%。而消費者家地板在三個月使用時間內(nèi)就發(fā)生上述情況，基本可以判定是受潮所致。”

　　“雖然責任在誰無法說清。但是，消費者可以追究商家在銷售時是否列明詳細的注意事宜，并要求其簽字確認。”該人士指出，買地板就和買家電一樣，商家應(yīng)明確列出例如日常維護該如何防潮等詳細事宜。“如果消費者沒有在這份告知書上簽字，商家需承擔一定責任。”