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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺
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用戶訂單“消失” 京東商城陷“刪單疑云”

時間:2011-06-21 09:02來源:中國質(zhì)量萬里行 作者:
  

  上周末,京東商城再次打響網(wǎng)購價格戰(zhàn),大幅度的優(yōu)惠遭遇用戶瘋搶,單日訂購金額就超過2億。但從前天開始,不少用戶反映,自己的訂單莫名消失,撥打京東的客服電話也一直處于忙音狀態(tài),一時間,京東“刪單疑云”四起。而記者昨天致電京東方面,相關(guān)人士并未給以正面回復(fù),但此前在官網(wǎng)上貼出的公告稱,由于用戶下單速度空前,致使部分用戶已購訂單顯示出現(xiàn)延遲導(dǎo)致其間訂單長時間“消失”。盡管有用戶稱找回訂單,截至記者昨天發(fā)稿時為止,還是有一些用戶稱訂單未恢復(fù)。

  促銷遭瘋搶,用戶訂單“消失”

  6月18日,京東商城發(fā)起了周年慶促銷活動,公告稱“2999元的iPhone 4、筆記本電腦直降1000元! 1888元的42英寸3D電視機(jī)……圖書音像全場滿100元立減50元”。

  不少網(wǎng)友被京東的促銷力度所吸引,紛紛投入搶購大軍。消費(fèi)者李先生告訴記者,“總價300多元的圖書現(xiàn)在只需104元,便宜了三分之二,不過訂購時顯示上海有貨的書,昨天卻顯示缺貨,不知什么時候能收到”。

  京東商城CEO劉強(qiáng)東19日在微博上稱,京東當(dāng)天的訂購金額超過2億元,收獲訂單40多萬份。

  但從前天早上開始,不斷有網(wǎng)友反映他們所下的訂單找不到了,“辛辛苦苦選了三個小時的書,因為系統(tǒng)繁忙或者總是不能在線支付,現(xiàn)在訂單都找不到了”、“被刪單了,400多塊的全是專業(yè)書,好幾個人一起買的,一點(diǎn)痕跡都沒了,沒有訂單號甚至不能投訴。”不少找不到訂單的網(wǎng)友在劉強(qiáng)東本人和京東商城的微博上留言表達(dá)質(zhì)疑。還有讀者反映,出現(xiàn)問題時撥打客服電話,總是忙音。

  不過也有網(wǎng)友懷疑,此次訂單消失,會否由于網(wǎng)站流量過大造成?據(jù)稱,18日京東商城網(wǎng)站運(yùn)行就相當(dāng)緩慢,有消費(fèi)者表示“23:00開始選書,多次出現(xiàn)服務(wù)器忙碌當(dāng)頁的提示,從23:40開始申請結(jié)算,一直到24:00活動結(jié)束,我還在被京東的服務(wù)器反復(fù)拒絕。”有網(wǎng)友更直言“希望我們體驗,這付完錢了就只落個體諒,合適么?”而京東CEO劉強(qiáng)東19日也在其微博上稱“由于流量多次超過4個G,服務(wù)器運(yùn)行緩慢,圖書備貨量嚴(yán)重不足”。

  仍有部分訂單未恢復(fù)

  京東方面否認(rèn)是刪單

  昨天,京東商城官網(wǎng)發(fā)布公告稱“‘6·18’活動異常火爆且用戶下單速度空前,致使部分用戶已購訂單顯示出現(xiàn)延遲,用戶在一段時間內(nèi)無法在‘我的京東’中查詢到自己的訂單。目前已購訂單顯示延遲的問題已得到有效解決,對此給您帶來的不便,我們深表歉意。”

  但“刪單疑云”并未就此徹底明朗化。從前天開始,網(wǎng)友們消失的訂單開始陸續(xù)恢復(fù),“后來我刷新頁面,訂單不見了!幸好我提前復(fù)制了訂單號,準(zhǔn)備早上起來投訴。早上8點(diǎn)再看,訂單又回來了,狀態(tài)是等待出庫了。”

  但截至記者發(fā)稿,仍有部分網(wǎng)友表示尚未看到訂單恢復(fù)。據(jù)此前劉強(qiáng)東19日在微博中透露的信息稱“尚有十幾萬份訂單積壓,剩余訂單三日左右可以處理完畢”。

  [律師說法]

  防刪單,用戶網(wǎng)購最好截圖

  未收到訂單的網(wǎng)友仍擔(dān)心自己遭遇被刪單的命運(yùn),為此記者采訪了大邦律師事務(wù)所游云庭律師。

  他告訴記者,一般電子商務(wù)網(wǎng)站都會在進(jìn)行交易時要求用戶同意其用戶協(xié)議,避免網(wǎng)站因標(biāo)錯價格等原因造成巨大損失,法庭有可能以顯示公平的原則同意其取消訂單,但網(wǎng)站仍需向消費(fèi)者進(jìn)行合理的賠償。如果網(wǎng)站因優(yōu)惠幅度過大不履行優(yōu)惠承諾或惡意取消訂單的,消費(fèi)者可向法院提起訴訟,要求其履行合同。

  游云庭還表示,此類訴訟的難點(diǎn)在于舉證難,所以建議消費(fèi)者對網(wǎng)購的關(guān)鍵步驟進(jìn)行截圖,以保證自身的利益不受侵害。

 

  

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