8月12日消息購買之前網站上顯示的消費時間明明截止到8月30日，但是付款后消費時間竟然縮短了1個月；明明是因為商家裝修等原因導致無法如期消費，但是客戶卻不能得到全額退款……近日，市民范女士向半島網列舉了青春團團購網的“幾宗罪”。對此，青春團方面表示，希望能和范女士直接聯系，“一切都可以再商量”。

　　238元團購的美發券“被過期”

　　近日，市民范女士在青春團消費238元團購了一張美發券，“買之前網站上顯示的截止日期為8月30號，而且當時也收到短信了”。但是前幾天范女士準備去燙頭發時忽然發現，團購網站上的有效期卻變成了“2011年5月12日-2011年7月30日”，她還未使用的團購券莫名其妙“被”過期了。

范女士收到的短信顯示消費有效期至8月30日

青春團官網上顯示的有效期是2011年5月12日-2011年7月30日

　　“我打電話給客服，說是可以約，但是美發店現在說是在裝修，可能要裝修到8月底，到那時候，我這個券這不是又要到期了？”商家的服務態度讓范女士很不滿，于是她想到了退款，“結果網站說錢只能退到我的青春團賬戶上，而且這些錢以后只能買美發產品。”范女士很疑惑，明明是團購網站單方面修改消費時間、商家因為裝修原因不能在預期時間提供服務，為什么消費者連正常全額退款的權益都享受不到呢？

　　團購容易退款難，消費者難見現金

　　隨后，記者聯系到青春團網絡銷售負責人張經理。她表示自己之前與范女士溝通過，并且全盤否定了范女士的說法。據這位張經理稱，網站上顯示的消費時間與團購的批次不同，范女士按照短信內容消費即可。同時她表示，為了招攬客戶等，美發店會經常進行一些裝修，像這種情況范女士可以與團購網或者商家再協商，日期可以適當往后推延一段時間。

　　在退款方面，張經理表示，如果范女士實在不想再繼續此次消費，那是可以退款的，但是因為網站工作流程及設置原因，錢只能退到范女士的青春團賬戶中，而不能打回她的銀行卡或者退還現金。既然是商家裝修的原因導致消費者無法在預期時間消費，為什么不能直接全額退款呢？這位張經理解釋是公司的規定。但對于“是不是開團以來就沒有給任何客戶直接退過現金”的問題，她又給出了否定的答案。最后，在記者的再三追問下她表示，“要與客戶直接聯系，再進一步協商解決。”

　　消保委提示：“該出手時再出手”

　　記者從青島市消保委了解到，不少消費者撥打投訴電話反映商家的產品和服務與團購網站上的宣傳不一致，認為受到欺詐。

　　消保委相關工作人員表示，根據團購活動的性質，活動參加者動輒幾千人甚至上萬人。一些商家只顧利益，根本不考慮自身庫存和接待能力，在團購成功后，后期履行往往出現問題，根本不能提供相應商品及服務，導致消費者不滿。而且目前團購網站大多要求消費者通過支付寶、網上銀行等支付平臺提前付款至網站所在賬戶，而并不是等消費者確認收到貨物滿意后才完成付款。在這種情況下，商家與團購網站在出現問題后互相推諉，拒不承擔責任的現象屢見不鮮。甚至一些不規范網站借口網站遭攻擊、支付寶有問題等理由對消費者賬戶內余額拖延提現，給消費者的付款安全埋下了隱患。

　　“不要被團購的低價和低折扣誘惑，并不是所有物品都適合團購，不同產品之間的團購折扣也不同。”消保委方面提示消費者，如果正好要購入此項服務或者用品的話，團購可以選擇，千萬不要“為買而買”。 此外，要選擇規模較大，口碑比較好的團購網站。團購前應當仔細閱讀消費規則，時間限制等團購說明，如果確實對團購有異議應該在團購前與實際的經營者進行核實，在咨詢清楚之后再下單。最后，團購時要注意保存商家在網站上的宣傳頁，同時保留好相關的聊天記錄、確認短信、確認頁面，保存好相關的消費憑證，以便發生糾紛的時候可以更好地保護自己的權益。

來源：挖貝網

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