(中國電子商務研究中心訊)2011年10月6日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名網友對搜狐愛家團的投訴。
以下為劉小姐的投訴內容：
10月3日，我在搜狐愛家團團購了妮維雅套裝組合，用余額支付成功(訂單號：11469143)。今天登陸發現訂單沒有發貨，顯示我沒付款，提示已過期。
以下為董先生的投訴內容：
本人在搜狐愛家團參加相應活動，并團購了產品；但是搜狐愛家團無視用戶權益，在未和我進行任何有效的郵件或者電話溝通的情況下，私自修改相應的賬戶余額數據，直接刪除余額并且撤銷訂單。希望搜狐愛家團能給出一個正確合理的解釋，本人要求搜狐愛家團恢復賬戶余額并且要求訂單發貨！(訂單號：11426137，11426586，11428689，11450858，11450989，11451140，11451383，11451756，11455445。)
以下為章先生的投訴內容：
10月2日與3日，我在分別在搜狐愛購團下單,并己支付成功。10月4日搜狐愛家團在沒有通知的前提下將我訂單取消,改成未支付狀態；同時對方把我通過支付寶支付的金額打入了他們賬戶,造成我無法提取我付的錢。
據了解，2010年6月，搜狐門戶正式推出了團購平臺“搜狐愛家團”。目前，“搜狐愛家團”已經擁有北京、上海、深圳、天津、濟南五大分站，預計今年年底，將會輻射全國20個主要城市。
據中國電子商務研究中心調查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經營。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，作為電商企業履行訂單是應盡的義務，如果出現系統出現問題應該及時和消費者解釋清楚，并積極解決問題。隨著團購網站的不斷擴張，早在2010年9月20日，中國電子商務研究中心發起成立了“中國誠信網絡團購聯盟”，旨在通過“聯盟”民間的行業道德與自律力量，呼吁團購網站從商品選擇、用戶體驗、售后服務等各環節的嚴格評估。搜狐愛家團這種沒有和消費者商量就私自改變訂單、賬戶狀態是一種違約行為，希望搜狐愛家團早日解決這個問題，還消費者一個公道。(文/網絡團購與網絡經濟部 禾牧)
來源： 中國電子商務研究中心
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