永州市區(qū)至寧遠(yuǎn)縣城的托運(yùn)單（網(wǎng)友供圖）
在宅急送官網(wǎng)查詢的樂先生貨物進(jìn)度
永州寧遠(yuǎn)的樂先生網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)電視機(jī)，賣方包郵，通過宅急送發(fā)貨，可是貨物在長(zhǎng)沙倉(cāng)庫(kù)呆了10天，多次催促才發(fā)貨，誰(shuí)知永州宅急送公司工作人員還向樂先生索要了80元后，才發(fā)貨到寧遠(yuǎn)縣城。憤怒的樂先生在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴。
1月6日，紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目收到永州寧遠(yuǎn)樂先生發(fā)帖，稱2010年12月21日，他參加淘寶網(wǎng)的“全民瘋搶”活動(dòng)，買了一臺(tái)長(zhǎng)虹42寸液晶電視，賣家包郵，并于12月24日在長(zhǎng)沙發(fā)貨，雙方約定由樂先生到寧遠(yuǎn)縣宅急送支公司自提。
因該活動(dòng)在1月5日之前確認(rèn)收貨的，可享受200送40的支付寶紅包，于是樂先生天天在宅急送公司網(wǎng)站查詢貨物進(jìn)度。“結(jié)果三天后，我在網(wǎng)上查詢到貨物還在長(zhǎng)沙。于是我撥打宅急送客服4006789000詢問，客服告知發(fā)貨方是合同客戶，需要撥打湖南分公司0731-84027224，以及0731-84027234進(jìn)行詢問。從12月25號(hào)開始至1月3日，我撥打這兩個(gè)電話不下二十次，問題都得不到解決，對(duì)方以永州市到寧遠(yuǎn)縣貴重物品不能遞送為由，把我的貨物放在長(zhǎng)沙倉(cāng)庫(kù)置之不理，既不肯送貨也不肯退回，既不聯(lián)系發(fā)貨方也不聯(lián)系收貨方。”
“在我的再三交涉下，湖南分公司給我永州支公司的電話，永州宅急送向我索要80元的費(fèi)用，說(shuō)是用來(lái)打木架好讓貨運(yùn)公司發(fā)貨。在不得已的情況下我答應(yīng)了他們的要求，他們才同意發(fā)貨。元月6號(hào)下午，在付完80元的額外費(fèi)用之后，我終于收到永州宅急送從一帆快運(yùn)轉(zhuǎn)送過的貨物（貨物并沒有打木架，發(fā)貨單上標(biāo)明托運(yùn)費(fèi)15，中轉(zhuǎn)費(fèi)65），此時(shí)距24號(hào)發(fā)貨已經(jīng)13天。”
1月6日下午，記者咨詢了宅急送全國(guó)統(tǒng)一客服，對(duì)方表示，該單號(hào)是簽約客戶，宅急送的時(shí)效承諾只針對(duì)零散客戶，且簽約客戶的貨物詳細(xì)信息他們無(wú)法查詢。隨后，記者撥打了宅急送湖南分公司電話，對(duì)方表示，宅急送在不少縣城是有加盟點(diǎn)，并非宅急送自行配送，該筆業(yè)務(wù)發(fā)貨方已與收獲方確認(rèn)過，由客戶在寧遠(yuǎn)縣宅急送公司自提。至于記者提出，為何還由收貨方支付永州到寧遠(yuǎn)的“一帆快運(yùn)”80元物流費(fèi)用，該工作人員表示，需要調(diào)查了解情況。
曾有長(zhǎng)沙網(wǎng)友反映，她將需低溫保存的藥品經(jīng)宅急送，從長(zhǎng)沙市區(qū)發(fā)貨至永州市東安縣城，5天未送達(dá)，經(jīng)記者轉(zhuǎn)交后，該包裹才于6天后送達(dá)，“長(zhǎng)沙到東安僅300多里，急件業(yè)務(wù)居然六天不能到達(dá)”，該網(wǎng)友不禁驚嘆：“宅急送，急死人！”
樂先生表示，“賣家已支付郵費(fèi)，我還被迫另付了80元運(yùn)費(fèi)。另外，宅急送派送貨物竟用了13天，導(dǎo)致我不能按時(shí)確認(rèn)收貨，喪失了得到支付寶紅包的機(jī)會(huì)，損失680元，怎么辦？”
截止記者發(fā)稿時(shí)止，樂先生未接到宅急送公司任何電話。