扎堆買年貨刷卡遇故障 防重復(fù)扣款需及時(shí)查賬
春節(jié)前消費(fèi)早一個(gè)多星期就開始井噴，可是銀行卡卻有點(diǎn)“掉鏈子”，上周六，粵、滬等地區(qū)的銀聯(lián)系統(tǒng)和中國銀行系統(tǒng)升級(jí)，該地區(qū)的銀聯(lián)卡突然無法正常使用，造成眾多賣場(chǎng)無法刷卡，而近日杭州幾家商場(chǎng)也均發(fā)生“刷卡不成功”等問題。扎堆買年貨，刷卡刷到故障怎么辦？記者就此采訪了業(yè)內(nèi)人士。
據(jù)了解，此前杭州幾家商場(chǎng)內(nèi)的某銀行信用卡屢次顯示刷卡故障，商家在周一核賬的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了重復(fù)扣款的現(xiàn)象，等核賬結(jié)束后商家會(huì)和銀行方面聯(lián)絡(luò)，把多余款項(xiàng)打回銀行。“類似這樣的刷卡故障已經(jīng)蠻久都沒發(fā)生過了，可能是因?yàn)樽罱昴┧⒖ㄏM(fèi)量太大，所以導(dǎo)致刷卡故障。”一家商場(chǎng)收銀系統(tǒng)工作人員說，銀行一般選擇在半夜12點(diǎn)以后升級(jí)系統(tǒng)，不會(huì)影響到客人的刷卡消費(fèi)，不知道這次為什么會(huì)發(fā)生故障。但消費(fèi)者最關(guān)心的還是卡里已經(jīng)被誤扣的錢，什么時(shí)候能退還？
“信用卡被誤扣有兩種情況，第一種是銀行雖然已經(jīng)扣款，但是商戶并未收到，俗稱‘單邊賬’；第二種是商戶已經(jīng)收款，但未在POS機(jī)上有所顯示。”商場(chǎng)工作人員說，第一種情況比較好處理，銀行當(dāng)晚對(duì)賬的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，快則一個(gè)晚上，慢則一到兩個(gè)工作日就可把錢打回到賬戶上。第二種情況則要等商場(chǎng)進(jìn)行后臺(tái)核賬的時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有多余金額后會(huì)立即與銀行方面聯(lián)系，銀行再把錢打回到客戶的賬戶上，這樣需要的時(shí)間就比較久一些，大約要10-15個(gè)工作日。
一般情況下，大型商戶會(huì)在核賬的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)問題，而個(gè)體店鋪則不會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)問題，這就需要客人養(yǎng)成每月對(duì)賬的習(xí)慣，如果發(fā)現(xiàn)刷卡不成功但事后發(fā)現(xiàn)被扣款，可立即與發(fā)卡行聯(lián)系。據(jù)每日商報(bào)
◆相關(guān)點(diǎn)評(píng)
銀聯(lián)宕機(jī)背后
誰為“壟斷”買單？
春節(jié)將至，當(dāng)13億中國消費(fèi)群體備戰(zhàn)年關(guān)之際，銀聯(lián)系統(tǒng)的宕機(jī)事件成為僅次于春運(yùn)的年度不給力事件。
1月22日下午4點(diǎn)左右，上海、廣東兩地很多商戶的銀聯(lián)POS機(jī)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致顧客不能正常刷卡。故障持續(xù)約半小時(shí)。銀聯(lián)用“深表歉意”來為這半小時(shí)畫上句號(hào)，但這半小時(shí)足以讓已經(jīng)排隊(duì)等候付款的持卡人們頓足捶胸。
更可悲的是，當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備換卡解圍的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)自己手里的所有銀聯(lián)標(biāo)志的卡都無法啟用。這個(gè)強(qiáng)勢(shì)的“歉意”不禁讓人聯(lián)想到一種可怕的事實(shí)，人們已經(jīng)多年處于一種無形的壟斷之中，并且還每天為這種強(qiáng)勢(shì)和壟斷買單。
事實(shí)上，在2006年4月20日，中國銀聯(lián)系統(tǒng)由于通信網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)出現(xiàn)故障，造成跨行交易出現(xiàn)幾小時(shí)中斷，銀聯(lián)致歉。但隨即在兩天后舉行的2006中國電子支付高層論壇上，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的王琛深刻地指出，“希望引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制打破中國銀聯(lián)只此一家的壟斷局面”。公眾的視線這才開始轉(zhuǎn)向自己手中悄悄發(fā)生變化的銀行卡。
銀聯(lián)全稱“中國銀聯(lián)股份有限公司”，成立于2002年，是目前中國唯一的銀行卡組織。從公開資料上了解，中國銀聯(lián)獲準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍共七項(xiàng)，其中第一項(xiàng)是“建設(shè)和運(yùn)營全國統(tǒng)一的銀行卡跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)”，第五項(xiàng)是“制定銀行卡跨行交易業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)和仲裁銀行間跨行交易業(yè)務(wù)糾紛”。
這就說明該公司成立之初，就已被官方授予“壟斷”經(jīng)營全國銀行卡的特權(quán)，中國銀聯(lián)并不是一個(gè)純商業(yè)機(jī)構(gòu)，它還擁有對(duì)跨行交易業(yè)務(wù)糾紛的協(xié)調(diào)權(quán)和仲裁權(quán)。
專家建議，應(yīng)改變國內(nèi)銀行卡組織與主管部門之間過分密切的體制聯(lián)系，引入競(jìng)爭(zhēng)因素，“在多種結(jié)算工具和支付網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，有條件引入境外競(jìng)爭(zhēng)者，設(shè)立第二家全國性的銀行卡組織”。
也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付等多種新型的支付方式日新月異，目前中國市場(chǎng)已經(jīng)具備了打破單一卡組織壟斷的硬件基礎(chǔ)和時(shí)機(jī)，未來消費(fèi)者為強(qiáng)勢(shì)買單，接受壟斷者“致歉”的日子將為數(shù)不多。依玲 小蘇