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維修合同被指霸王條款 蘋果官方保持緘默

  消費者:維修合同看不懂,維修費用太貴

  業內人士:蘋果大多“只換不修”,整體換主板導致費用高

  晨報記者 周思立

  針對中消協與上海、北京、天津等六省市消協聯合發表意見,“炮轟”蘋果維修合同中五大霸王條款,記者昨天來到香港廣場AppleStore實地采訪了多名前來維修蘋果產品的“果粉”,維修費用高、維修合同晦澀難懂,是他們的普遍反映。昨天,記者就中消協與6省市消協的意見,向蘋果中國方面求證,但截至發稿,有關人士的電話始終無法接通。

  維修部件從沒拿到過

  中消協列出的“五宗罪”,得到不少消費者的認同。根據多名消費者反映,在維修iPhone和iPad產品時,維修人員會要求他們將其中的所有照片等文件備份,而拿到維修后的產品,往往是全新的。“是不是翻新的我不知道,但應該不是我原來那部了。”有“果粉”分析。

  也有消費者指出,從來沒有拿到過維修后更換下來的舊部件,“按照消保委的說法,這些部件也應該歸還。”此外,《iPhone維修報告》的“維修聲明”第七條稱:“送修品自本維修中心通知取機日起逾一個月仍未響應或領回者,自通知取機日起收取每日10元的保管費,逾90天,本公司不負任何保管責任。”這條也讓很多人不滿。

  還有消費者表示,其實他們從來沒有仔細看過蘋果的維修合同。AppleStore的工作人員告訴記者,每次維修產品,都會讓消費者簽署維修合同。但記者在實地采訪中發現,不少消費者并沒有仔細查看其中的相關內容,不看的原因大多是:“合同內容有些看不懂,有的說法非常復雜,我們不學法律,即便仔細看也未必看得懂。”

  維修費動輒上千元

  “我手機的home鍵壞了,維修費用預估要1000元。”昨天,記者在AppleStore遇到了多位消費者正在等候維修登記。他們維修的產品大多是iPhone和iPad,維修的原因主要集中在屏幕破損、home鍵失靈、電池失效等,而維修費用的報價少則五六百元,多則兩三千元。

  一位王先生的iPad2屏幕壞了,想要預約維修。工作人員初檢后表示,維修屏幕的費用相當于售價的一半左右,王先生估算了一下,這起碼要2000多元。而工作人員也頗“體貼”地勸他:“能將就著用就不要修了,省下來的錢,等new iPad上市了,可以買臺新的。”

  對于這樣的維修價格,很多消費者都認為太貴了。一位業內人士透露,維修費用之所以高昂,是因為蘋果大多“只換不修”,哪怕是不重要的部件損壞,蘋果也很少單獨維修或更換該部件,而是整體更換主板,如此導致費用動輒上千元。

 

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