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新ipad2剛買兩月按鍵失靈 蘋果拒絕保修

  新ipad2剛買兩月就不保修? 機子邊角磕痕超過4mm被維修部門拒保,顧客認為蘋果公司“店大欺客”

  深圳商報記者 羅凱燕

  新買的ipad2使用不到兩個月,按鍵失靈。拿去專門店維修,卻被告知機子邊角磕痕超過4mm,不能保修。昨日,宋女士來電反映此事,蘋果公司不予保修太沒道理。

  新買ipad2按鍵失靈

  宋女士介紹,今年5月13日,她在華強北順電買了一臺價值2900多元的ipad2平板電腦。據售貨員介紹,電腦保修一年,只要在保修期內出現故障且符合保修條件,都可以拿到專門維修店維修。

  宋小姐說,她按說明書規范使用機子。但沒多久,宋小姐發現,機子上退出程序的Home鍵不太靈活,經常需要多次點擊才會反應。宋小姐一開始認為,自己第一次使用這款產品,操作方式不正確,所以不能靈活使用。但隨后,該按鍵越來越不靈活,6月25日,無論怎么點擊都已沒有反應。

  磕痕超4mm不予保修

  6月27日,宋小姐到位于華強北賽格科技園的蘋果專門維修店。維修店人員認為故障原因為是Home鍵失靈,但檢測發現,機子邊角有條5mm的磕痕,按公司規定,磕痕超過4mm的機子,不在保修范圍內。宋女士不服,質疑蘋果公司“店大欺客”,認為磕痕和按鍵失靈沒有聯系,不應因此拒絕保修。

  昨日,記者聯系蘋果專門維修店。工作人員表示,宋小姐的ipad2 Home鍵失靈,機身出現磕碰變形,公司是第三方維修點,了解詳情需聯系蘋果公司。記者打蘋果服務熱線,表明采訪意圖后,工作人員表示不能回答記者任何提問,只能提供公司媒體對接部門的聯系方式。該部門聯系方式只有一個工作郵箱。

  昨日下午,記者向該郵箱發去采訪函,但遲遲沒有回應。

  蘋果客服稱會繼續溝通

  隨后,記者自稱宋女士朋友,再次聯系蘋果全國服務熱線。一賴姓高級軟件工程師向維修店核實后表示,宋女士的ipad2故障為Home鍵失靈,不能保修的原因是機身左下角和右下角磕碰變形。ipad機身沒有任何螺絲,不能拆開維修,出現故障只能換機處理,因此,機身出現較嚴重外傷時,不能予以保修。

  判別外傷程度是否有衡量標準?該工程人員表示,信息指南中沒有明確規定,但全國維修店都統一將4mm定位分界點,外傷劃痕超過4mm的機子都不符合維修條件。宋小姐的機子,維修人員曾向上級部門申請保修,但沒有通過。

  為什么機子使用不到兩個月按鍵失靈?該工程人員表示,會將宋小姐的意見反饋給維修鑒定部門調查,同時會繼續為宋小姐與上級部門溝通,盡量申請保修。

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