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雙立人鍋被曝初用手柄就壞了 要求換貨遭拒

  東南網-海峽都市報  本報訊 “新買的雙立人牌不銹鋼鍋,第一次使用,把柄就出現了問題。”昨日,福州市民李先生向本報反映,自己花5000多元購買的一套鍋具,出了問題后想全額退貨或者換貨,卻被商家拒絕了。

  據了解,9月15日19:30左右,李先生在東街口的東百雙立人專柜,花5688元購買了一套雙立人的不銹鋼鍋。9月16日中午,李先生的太太在用鍋燒菜時,忽然被鍋體上一個黑色的部件砸中,仔細查看后,李先生發現,黑色的部件來自不銹鋼鍋的把柄。

  “我們使用的時候完全是按照鍋具操作指南使用,先開小火,再開中火。因為銷售人員告知不能用大火,所以使用中沒用大火,但是還是出現了問題。”李先生告訴記者,自己購買的時候,就是沖著知名品牌去的,認為其質量方面應該更有保障,但是用一次把柄就出問題,自己難以接受。

  17日,李先生到雙立人專柜要求全額退貨或者換貨,但是被雙立人方面拒絕了。

  昨日,記者見到了李先生買的不銹鋼鍋具,鍋具把柄上有個指甲大小面積的凹陷。李先生告訴記者,就是在使用時,把柄上忽然飛濺出這么一塊物件,鍋的其他地方并無問題。

  “退貨也要按照公司流程和規定進行,假如是鍋具質量問題,或者消費者沒有使用這個鍋,我們絕對可以退貨。”昨日,雙立人方面相關人士告訴記者,“根據公司初步判斷,鍋具把柄損壞可能是由于市民使用不當所致,公司承諾為其更換把柄,但是遭到了消費者的拒絕。”

  雙立人相關人士表示,可以把鍋送回公司上海總部進行檢測,假如是質量問題,公司會為消費者進行退貨。假如是人為因素造成的,只能為消費者更換把柄。消費者如果對公司檢測不放心,可以自己把鍋送至本地第三方檢測機構檢驗。如果被檢測出公司產品質量不合格,公司方面也可以退貨。

  對于商家處理該事件的方式,李先生表示自己不能接受,目前已經請12315介入協商解決此事。

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