石家莊一消費(fèi)者反映三菱購(gòu)車千元贈(zèng)品遲遲不見
兌現(xiàn)承諾為何需要等一年
□ 杜亞欣 本報(bào)記者 王 越
購(gòu)車近一年，千元贈(zèng)品遲不兌現(xiàn)；百般周旋卻彈簧球般被4S店數(shù)次“擋回”；欠條在手，找公司兌現(xiàn)竟得到“你們?cè)敢馊ツ母婢腿ツ母妗钡幕貜?fù)。這就是趙先生在河北省石家莊市北二環(huán)國(guó)際汽車園區(qū)三菱4S店購(gòu)買汽車的遭遇。
拒不履諾 態(tài)度專橫
據(jù)趙先生介紹，2011年11月份，他在石家莊市北二環(huán)國(guó)際汽車園區(qū)三菱4S店內(nèi)購(gòu)買了一輛價(jià)值27萬(wàn)元的2011款歐藍(lán)德，當(dāng)時(shí)三菱購(gòu)車優(yōu)惠活動(dòng)為“贈(zèng)送999元加油卡和贈(zèng)送9次保養(yǎng)卡”。4S店稱活動(dòng)結(jié)束后由三菱總部統(tǒng)一發(fā)放，趙先生謹(jǐn)慎地向店方索要了欠條。
2012年4月，趙先生到4S店進(jìn)行車輛的一萬(wàn)公里保養(yǎng)，在索要加油卡和保養(yǎng)卡時(shí)，4S店告訴他：“三菱總部還沒有發(fā)放。”“買車已有半年時(shí)間，服務(wù)卻不能兌現(xiàn)？”趙先生與店方進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)交涉，得到“一個(gè)月內(nèi)解決問題”的答復(fù)。
一個(gè)月過(guò)去了，趙先生多次打電話詢問，最后，4S店承諾他：“以后來(lái)本店保養(yǎng)簽字就可以了。”2012年10月，趙先生到4S店進(jìn)行車輛的1.5萬(wàn)公里保養(yǎng)，豈料4S店對(duì)之前的承諾矢口否認(rèn)。趙先生一氣之下打電話到三菱總部，卻意外得知，總部1月份就將加油卡和保養(yǎng)卡發(fā)放給各個(gè)4S店了，與石家莊4S店的說(shuō)法大相徑庭。趙先生找到4S店老板進(jìn)行質(zhì)問，要求立即解決問題，店老板態(tài)度極其不好，放言“我哪都有人，你們?cè)敢馊ツ母婢腿ツ母妗?/p>
欺上瞞下 搪塞拖延
針對(duì)趙先生的投訴，記者首先向4S店銷售經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)，卻被告知：“趙先生的事情早就解決了，我們已經(jīng)和他達(dá)成了協(xié)議。”記者又向趙先生進(jìn)行核實(shí)，趙先生很氣憤地稱：“目前為止，我沒收到贈(zèng)品，也未得到4S店任何反饋信息。”
另?yè)?jù)趙先生妻子反映，像他們這種情況的消費(fèi)者不止一個(gè)：“維權(quán)太難，我們?nèi)舨皇且驗(yàn)榈昀习鍛B(tài)度惡劣，也不會(huì)找到報(bào)社的。”對(duì)此，記者又向三菱汽車銷售(中國(guó))有限公司進(jìn)行核實(shí)。3天后，三菱總部回應(yīng)：“這兩天，已經(jīng)向石家莊市北二環(huán)國(guó)際汽車園區(qū)三菱4S店核實(shí)事件，該店當(dāng)初與消費(fèi)者有一個(gè)口頭協(xié)議，優(yōu)惠活動(dòng)以兩種方式送出，一種是直接發(fā)卡，一種是折現(xiàn)優(yōu)惠，現(xiàn)金已經(jīng)返進(jìn)購(gòu)車款。目前，該店已經(jīng)妥善處理趙先生一事，與消費(fèi)者達(dá)成了書面協(xié)議。”
記者再次向趙先生核實(shí)狀況，趙先生又一次愕然：“我沒有收到卡，更沒接到4S店任何信息。”
10月18日，在三菱總部的責(zé)成下，4S店首次表態(tài)，其銷售經(jīng)理在電話中言辭誠(chéng)懇地承認(rèn)4S店的確有錯(cuò)，并承諾一定會(huì)給消費(fèi)者滿意答復(fù)。趙先生也反饋，4S店已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系他，但是只是解決了保修卡一事，加油卡據(jù)說(shuō)還在申請(qǐng)中，“幾個(gè)月前就承諾我，保養(yǎng)簽字就可以，這次又這么說(shuō)，誰(shuí)知道能不能兌現(xiàn)，加油卡在申請(qǐng)又是什么意思呢？申請(qǐng)不到就不給了嗎？”
11月4日，記者再次聯(lián)系趙先生，他告訴記者：“終于收到遲到已久的贈(zèng)品了。”
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
