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國泰航班延遲6小時(shí)折騰逾300乘客 空姐態(tài)度惡劣

時(shí)間:2009-12-28 20:19來源:南方網(wǎng) 作者:南方網(wǎng)
  

客機(jī)若要等待融雪,將嚴(yán)重影響正常航班。(圖片來源:香港文匯報(bào))

    據(jù)香港《文匯報(bào)》報(bào)道,圣誕節(jié)外游本是快樂的經(jīng)歷,但一班往日本的乘客卻“一肚氣”返香港。國泰航空一班原訂于26日下午由日本札幌飛往香港的航機(jī),因天氣及機(jī)組人員換班等問題,原訂近6小時(shí)的航程延長足足1倍,機(jī)上301名旅客折騰12小時(shí)后,終在27日凌晨近4時(shí)抵港。

    有乘客對(duì)國泰的安排大表不滿,指在等候融雪期間,飛機(jī)關(guān)掉引擎和冷氣,乘客恍如置身蒸籠數(shù)小時(shí),其間機(jī)組人員不但沒有交代事件,態(tài)度更非常惡劣,乘客猶如被“賣豬仔”;起飛后又因機(jī)組人員要換班,轉(zhuǎn)飛臺(tái)北稍作逗留,令行程一再延誤。國泰航空發(fā)言人稱,對(duì)事件引致乘客不便深表歉意,將會(huì)檢討并作出改善。

    國泰航班CX2581,原訂在香港時(shí)間26日下午4時(shí)15分在日本札幌起飛,同日晚上9時(shí)45分抵港。但受到當(dāng)?shù)仫L(fēng)雪影響,機(jī)場跑道一度關(guān)閉,航空公司拒絕讓301名已登機(jī)的乘客返回候機(jī)室等候,乘客唯有被困機(jī)上。待機(jī)場跑道解封,又發(fā)現(xiàn)機(jī)身積滿厚雪,航機(jī)要關(guān)掉引擎和冷氣進(jìn)行融雪,令起飛時(shí)間延誤5小時(shí),于晚上約9時(shí)才起飛。

    但航班飛行中途又生枝節(jié)。飛行約3小時(shí)后,機(jī)長向乘客宣布,按航程估計(jì),機(jī)組人員工時(shí)超出香港民航處規(guī)定的工時(shí)上限,需要轉(zhuǎn)飛臺(tái)北換班。至凌晨2時(shí)許,航班再從臺(tái)北機(jī)場起飛,最終于凌晨3時(shí)50分才飛抵香港,較原訂時(shí)間延誤6小時(shí)。

    有乘客批評(píng),航空公司完全無清楚交代事件,乘客只能在機(jī)上白等,在等候起飛期間,機(jī)上也沒有開啟冷氣,機(jī)艙內(nèi)相當(dāng)悶熱,乘客甚至熱得只脫剩內(nèi)衣。

    也有乘客不滿空中服務(wù)員態(tài)度惡劣,“有人曾向空姐表示,小朋友因太熱感到不適,機(jī)組人員竟要他‘熱就自己下機(jī)’,令機(jī)上乘客鼓噪。”有乘客又指,航班在飛抵臺(tái)北前45分鐘,機(jī)長才通知乘客要換班,做法難以令人接受。

    消息指,有關(guān)航班在日本等候起飛期間,連接機(jī)場的駁橋已關(guān)上,若先讓乘客下機(jī)等候,之后重新登機(jī)程序可能再花1至2小時(shí),為盡量減少延誤時(shí)間,航空公司決定原機(jī)輪候融雪及起飛。國泰發(fā)言人稱,基于安全考慮,融雪時(shí)需要關(guān)掉引擎。起飛后,機(jī)長評(píng)估過機(jī)組人員工時(shí)可能會(huì)超過民航處規(guī)定,故中途決定飛往臺(tái)北換班。

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