高校學(xué)生質(zhì)量意識和利益訴求表達愿望之間存在差距
大學(xué)生質(zhì)量維權(quán)意識有待增強
□ 本報記者 王惜純
食品、服裝和電子電器產(chǎn)品在當(dāng)代大學(xué)生消費中所占的比重最多，也是大學(xué)生消費權(quán)益易受侵害的消費領(lǐng)域，而且有1/4的大學(xué)生在自己的權(quán)益受到侵害時，不采取任何方式。這是3月2日中國質(zhì)量萬里行促進會發(fā)布的一項調(diào)查報告中所披露的信息。
在3·15國際消費者權(quán)益日即將到來之際，中國質(zhì)量萬里行促進會聯(lián)合北京大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、中國政法大學(xué)、中國青年政治學(xué)院5所高校，歷時1個多月，共同組織了本次調(diào)查活動。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量、價格和性能是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的學(xué)生占到77.51%，反映了現(xiàn)在大學(xué)生質(zhì)量意識不斷提高。此外，關(guān)注價格和性能因素的學(xué)生也分別達到57.21%和47.2%，表明物美價廉依然是學(xué)生們最偏好的選擇。另一個值得關(guān)注的特點是，消費時關(guān)注服務(wù)的大學(xué)生只有10.9%，相對其他因素來說處于最低。客觀原因是大學(xué)生消費中食品的消費比例較高，而食品消費中售后服務(wù)和服務(wù)內(nèi)容涉及較少；主觀原因在于大部分學(xué)生對于“質(zhì)量”的概念，還局限于實體商品，對產(chǎn)品售后及公眾（公共）服務(wù)質(zhì)量認(rèn)識不足。
在食品質(zhì)量安全方面，90%以上的學(xué)生對目前食品質(zhì)量安全表示信任，反映了近幾年來質(zhì)檢等部門在確保食品安全工作方面取得了明顯成效，也說明我國食品生產(chǎn)加工、流通、消費等各環(huán)節(jié)質(zhì)量安全監(jiān)管水平有待進一步提高。
根據(jù)有效問卷的學(xué)生服裝支出分布計算得出，在校大學(xué)生的服裝消費人均年1041元。值得關(guān)注的是，在選擇是否購買過假冒名牌服裝時，有11%的人表示購買過。而這一部分人中，86%的人是知假買假。購買假冒名牌服裝的主要原因有3點：質(zhì)量還行、樣式不錯和價格便宜。由此可知，有相當(dāng)人數(shù)的學(xué)生（9.6%）購買服裝時更關(guān)注實用性而非品牌。
調(diào)查顯示，在電子、電器產(chǎn)品類別中，12.74%的學(xué)生認(rèn)為國產(chǎn)品牌質(zhì)量比國際品牌好；70.11%的大學(xué)生認(rèn)為只有小部分（少于1/4）國產(chǎn)品牌的質(zhì)量較之國際品牌更好。但大學(xué)生列舉的最喜歡的家用電子、電器品牌中，國產(chǎn)品牌海爾位居榜首，索尼和諾基亞并列第二，聯(lián)想第三。可見國產(chǎn)品牌在大學(xué)生心目中的地位較高，大學(xué)生對國產(chǎn)品牌的質(zhì)量抱有期待和信心，并從民族情感出發(fā)支持國貨。這說明打造知名品牌，讓中國制造走向國際市場，還有很長的路要走。
在化妝品的選擇上，大學(xué)生消費最關(guān)注的因素是品牌（45.5%）和朋友介紹（24.36%）。選擇廣告和促銷人員介紹的占少數(shù)。目前擁有乘用汽車的本科生極為稀少，百分比可以忽略不計，有1.25%左右的研究生和博士生擁有乘用車。約有1/3的大學(xué)生（包括本科、研究生和博士生）計劃在4年內(nèi)購買汽車。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生易受侵害的消費場所是商販流動性較大、經(jīng)營管理不夠規(guī)范的綜合類商貿(mào)市場。在與對方協(xié)商不能解決的情況下，大學(xué)生選擇到維權(quán)機構(gòu)投訴和借助媒體力量的學(xué)生占到人數(shù)的38.12%和35.52%。不采取任何方式和其他的學(xué)生占到了1/4。
根據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進會投訴維權(quán)辦公室的投訴分析數(shù)據(jù)，近5年來，受理的各類型投訴案件有增有減，但來自大學(xué)校園的投訴在受理總量中的比重持續(xù)上升。同時，學(xué)生投訴的涉案金額也從2005年的不足60萬元，上漲到2009年的124萬元，上漲速度遠遠大于大學(xué)生投訴受理數(shù)量比例的增長速度，其投訴的主要產(chǎn)品為手機、筆記本電腦和相機等電子產(chǎn)品。說明近幾年來學(xué)生消費能力和消費水平大幅提高，購買產(chǎn)品種類增多，出現(xiàn)質(zhì)量問題的頻率和受損金額也不斷增加。
中國質(zhì)量萬里行促進會有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，目前，我國消費環(huán)境有了很大改善，但與高校學(xué)生對產(chǎn)品質(zhì)量狀況的認(rèn)識和利益訴求表達的愿望仍有差距。這與目前消費維權(quán)機制的效率、成本和社會影響力緊密相關(guān)。因此，有關(guān)部門應(yīng)拓寬受理渠道，加大對投訴處理的力度，切實保護大學(xué)生的合法權(quán)益。《中國質(zhì)量報》
王惜純