摘要：葉先生向編輯透露，聯(lián)想Y430系列的電腦使用了僅一年多，電池卻只能使用不到10分鐘。維權(quán)網(wǎng)編輯發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)同樣問(wèn)題的消費(fèi)者并不止葉先生一人，在一個(gè)聯(lián)想電池維權(quán)群中就有近100人在進(jìn)行維權(quán)。
維權(quán)網(wǎng)北京訊：近日，維權(quán)網(wǎng)接到遼寧沈陽(yáng)葉先生的維權(quán)請(qǐng)求，葉先生向編輯透露，他購(gòu)買的是聯(lián)想Y430系列的電腦，使用了僅一年多，電池卻只能使用不到10分鐘。在隨后的調(diào)查過(guò)程中維權(quán)網(wǎng)編輯發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)同樣問(wèn)題的消費(fèi)者并不止葉先生一人，在一個(gè)聯(lián)想電池維權(quán)群中就有近100人在進(jìn)行維權(quán)，并要求聯(lián)想能給個(gè)說(shuō)法。
是質(zhì)量問(wèn)題還是使用不當(dāng)？
編輯對(duì)向維權(quán)網(wǎng)發(fā)出求助的若干名消費(fèi)者進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，在了解后發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)型主要就是聯(lián)想Y430系列。消費(fèi)者反映，該款電腦在使用一年以后電池就突然出現(xiàn)待機(jī)時(shí)間短的問(wèn)題，之前充滿電以后可以使用2個(gè)多小時(shí)，可現(xiàn)在一些消費(fèi)者反映只能夠使用不到5分鐘。
廣東的夏先生于2008年10月10日購(gòu)買了該型號(hào)電腦，到2009年12月電池只能使用不到5分鐘。聯(lián)想客服對(duì)夏先生電腦的電池進(jìn)行了檢測(cè)，稱電池質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，可是當(dāng)夏先生要求聯(lián)想向他出示檢測(cè)報(bào)告的時(shí)候，聯(lián)想稱他們無(wú)法向消費(fèi)者提供。
遼寧的葉先生是2009年2月份購(gòu)買的電腦，2010年6月份電池突然出現(xiàn)問(wèn)題，電腦顯示電池剩余電量還有90%的時(shí)候電腦卻會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，插上電源開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)電池的剩余電量只有4%。
廣州的鄭先生于2009年1月31日購(gòu)買了該型號(hào)電腦，在2010年5月也出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，電池只能使用10分鐘左右，而且在充電的時(shí)候，電池電量會(huì)從50%直接跳到100%。
深圳的翁先生于2009年3月14日購(gòu)買的電腦，2010年4月發(fā)現(xiàn)電池出現(xiàn)問(wèn)題，維修站告訴他電池屬于易耗品，讓他購(gòu)買一塊新電池，翁先生對(duì)此非常不滿意，要求對(duì)電池進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)的結(jié)果是：在無(wú)外接電源下，電量消耗大，在電量剩余30%時(shí)報(bào)警并自動(dòng)關(guān)機(jī)，續(xù)航能力達(dá)不到20分鐘。在外接電源充電時(shí)，電池快速充電到40%時(shí)跳至100%，明顯電池?fù)p耗大，無(wú)法儲(chǔ)存其實(shí)際電量。
以上四位消費(fèi)者只是一百多名消費(fèi)者中的代表，其他消費(fèi)者遇到的問(wèn)題跟以上四位都非常相似，基本都是在電池剛出一年保修期的時(shí)候出現(xiàn)上述問(wèn)題。
許多消費(fèi)者還向編輯反映，他們的電腦在保修期內(nèi)就已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題，聯(lián)想非常痛快地就給消費(fèi)者更換了電池，可是只要一出保期，根本就沒(méi)人管，而且更換的新電池還會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
這些消費(fèi)者向聯(lián)想廠家反映該問(wèn)題時(shí)，聯(lián)想廠家給出的回復(fù)如出一轍，稱是因?yàn)橄M(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致的電池壽命的縮短，而消費(fèi)者認(rèn)為“難道全國(guó)這么多消費(fèi)者的電池問(wèn)題都是因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成的么？”顯然，這個(gè)說(shuō)法讓人難以信服。
聯(lián)想：我無(wú)法回答您提出的問(wèn)題
2010年8月31日，編輯經(jīng)多方努力聯(lián)系到了聯(lián)想中南地區(qū)售后服務(wù)的主管王女士，當(dāng)編輯問(wèn)到聯(lián)想針對(duì)此次事件的處理態(tài)度和解決辦法的時(shí)候，王女士并沒(méi)有做出實(shí)質(zhì)性的回答，在編輯的一再追問(wèn)下，最后王小姐說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)法直接回答您的問(wèn)題，我們會(huì)有專人回答您的問(wèn)題。”然后，便杳無(wú)音訊。
百余人集體維權(quán)討說(shuō)法
在調(diào)查過(guò)程中編輯發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想Y430系列筆記本電池的問(wèn)題非常普遍，出現(xiàn)問(wèn)題的消費(fèi)者遍及全國(guó)各地。編輯收到了消費(fèi)者自發(fā)收集的維權(quán)信息已達(dá)100余條。消費(fèi)者向編輯透露，他們已經(jīng)組建了三個(gè)QQ維權(quán)群，并且向各大論壇以及相關(guān)媒體發(fā)出了維權(quán)請(qǐng)求。
消費(fèi)者稱，他們?cè)诜e極向有關(guān)部門及聯(lián)想廠家反映該問(wèn)題，可是一直沒(méi)有得到一個(gè)確切的回復(fù)，聯(lián)想客服的回答永遠(yuǎn)都是因?yàn)橄M(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生。盡管如此，消費(fèi)者表示，他們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)收集出現(xiàn)該問(wèn)題的消費(fèi)者的信息以及證據(jù)，并且將維權(quán)進(jìn)行到底，向聯(lián)想討個(gè)說(shuō)法。
律師：過(guò)保產(chǎn)品無(wú)法律保障
維權(quán)網(wǎng)公益維權(quán)律師李莊表示，如今我國(guó)確實(shí)沒(méi)有針對(duì)過(guò)保產(chǎn)品的相關(guān)法律規(guī)定，所以消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中很難找到相關(guān)法律依據(jù)，但是針對(duì)此次事件，如果消費(fèi)者的投訴全部屬實(shí)，那就可以從一定程度上反映聯(lián)想Y430系列筆記本電腦的電池可能存在質(zhì)量問(wèn)題，而且問(wèn)題在出售給消費(fèi)者之前就存在。
李律師建議消費(fèi)者將出現(xiàn)問(wèn)題的電池自行送往相關(guān)鑒定部門進(jìn)行檢測(cè)，如果是聯(lián)想電腦電池的質(zhì)量問(wèn)題，那消費(fèi)者就可以有充分的證據(jù)來(lái)進(jìn)行維權(quán)。
廠家應(yīng)該重視消費(fèi)者的訴求
聯(lián)想作為國(guó)產(chǎn)IT行業(yè)的龍頭老大，同樣也是經(jīng)歷了艱難險(xiǎn)阻才走到今天的輝煌，可為什么會(huì)出現(xiàn)這樣群體性的投訴事件呢？在檢測(cè)結(jié)果沒(méi)有出來(lái)之前我們不好下結(jié)論，但是消費(fèi)者不可能沒(méi)有任何根據(jù)就聚集起來(lái)進(jìn)行投訴。
顯而易見(jiàn)，聯(lián)想無(wú)論從質(zhì)量把關(guān)還是售后服務(wù)方面都存在一定漏洞。如何解決好此次事件是擺在聯(lián)想面前的一大難題，一時(shí)的利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這是一個(gè)取舍的問(wèn)題。希望聯(lián)想能夠更關(guān)注此次事件，給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。維權(quán)網(wǎng)將會(huì)繼續(xù)關(guān)注此次事件的進(jìn)展?fàn)顩r。賀利強(qiáng)/文