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上海一家美容店易主 會員被要求再充值才能用卡

時間:2010-11-19 00:00來源:東方早報 作者:
  

  早報記者 陳斯斯 

  在申之春仙霞店會員卡充值2000元后不久,美容店突然關門了。一個月后,該店又換了另一塊招牌開業了。如此遭遇,讓李小姐甚為憤怒,更讓她郁悶的是,新店開張后,店員竟然要求她再往里面充值1500元,才能繼續使用此卡。

  李小姐表示,她卡里還有1800多元的余額!艾F在想退卡也不行,新店我也不了解,誰知道會不會突然有一天也倒閉了呢。”李小姐無奈地說。據了解,類似的事不止發生在李小姐身上,不少申之春顧客都遭遇過這樣的情況。

  為此,“申之春”總部相關負責人表示,該門店已轉讓“浩瀚美容美發”公司,轉讓時簽訂了合同,浩瀚公司必須無償為客戶“消卡”,直到卡內余額用光為止。其他事宜,“申之春”公司法務部門正在進一步處理。

  顧客:

  關門前還忽悠顧客充值

  據了解,李小姐當初辦理的是1000元會員卡,打3.8折。9月底,卡內余額即將用完,“本來想用完就不再辦理了,但是9月底再去消費時,服務員表示如果充值2000元,當天消費就可以全免,今后還可以一直享受3折優惠!碑斕,李小姐的丈夫使用了這張卡,“服務員拉他又做按摩,又做SPA,當時就被忽悠又充了2000元!

  10月底,當李小姐再次去店內消費時,發現該店已經關閉了,“申之春”的招牌也已經被拆卸下來。

  “只說是裝修,根本沒通知門店要轉讓,既然要關門,為何還要忽悠我老公充這么多錢,現在辦理退卡也不行。這根本就是欺詐!”李小姐既無奈又氣憤,連連指責店家不誠信。

  申之春:

  新店必須為顧客“消卡”

  10月底,當李小姐再去新門店消費時,被告知“必須再充值1500元,將卡轉到浩瀚門店,才可以繼續使用此卡,不然就要盡快將卡內的錢用完”。

  “當時,我卡內還有1800多元,我也不了解這店,憑什么要我充錢進去,一充還要充這么多錢?”李小姐對如此“霸王條款”憤怒不已。

  接到消費者投訴后,記者找到了浩瀚美容店店長,該店長表示,充值轉卡業務不是強制性的,只是希望能“留住客源”,如果顧客不愿意充值,仍然可以在本店消費,他們無償為顧客“消卡”!拔覀円蚕M麄兡茉谙ㄟ^程中,體驗下浩瀚的服務,如果覺得好,可以繼續充卡!

  記者聯系了申之春總店,有關人員表示,申之春仙霞店原為加盟店,我們已經和“浩瀚”簽訂了合同,將其轉讓給浩瀚,浩瀚將繼續履行原來申之春給予顧客的服務承諾,按原折扣提供服務。如有任何異議,“申之春”有權將該門店收回。該合同表示,浩瀚公司必須無償為老顧客提供“消卡”服務。

  至于原先申之春客戶系統、客戶檔案等遺留問題,負責人表示,浩瀚店可以隨時來公司總部領取一套系統,在新門店使用,就能查到顧客原會員卡的余額,并在新店進行消費,直到顧客卡內的余額用光為止。而對于其他相關事宜,公司法務部門正在進一步處理。

  

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