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日機械巨頭小松產品質量問題引消費者條幅維權

時間:2010-12-02 00:00來源:每日經濟新聞 作者:
  

   全球第二大工程機械制造商日本小松公司近期遭遇了“條幅門”事件。在上月舉辦的上海寶馬展(baumachina)上,8名消費者因對所購小松挖掘機產品質量不滿,憤然在現場用條幅將小松的展臺包圍起來,引發參觀者圍觀。

  事件發生后,小松公司尚未公開回應此事。昨天(12月1日),《每日經濟新聞》記者聯系了小松(中國)上海公司總部,公司企劃部經理姚漓峰稱,已經與當事人協商。

  展會現場遭條幅“圍攻”

  上海寶馬展即第五屆中國國際工程機械、建材機械、工程車輛及設備博覽會,是亞洲范圍內的工程機械行業較高端的展示平臺。

  小松公司為參加此次展會作了不少準備,可就在開幕第一天,也是觀眾最多的一天,該公司卻遭遇了尷尬的條幅“圍攻”事件。8名男子來到小松公司展臺前,迅速脫掉外套,站成一排,襯衫上的字正好連成“小松還我血汗錢!”,同時他們在展臺周圍拉起了多個條幅,將展臺團團圍起來,聲稱他們購買的小松公司挖掘機產品存在質量問題。

  消費者之一王峰(音)對《每日經濟新聞》記者表示,11月中旬,這幾名男子曾經出現在小松位于常州的分公司,他也參與了那次活動。

  《每日經濟新聞》記者聯系了展會承辦方慕尼黑展覽(上海)有限公司,希望了解“條幅門”現場處理情況,該公司表示不清楚。

  小松為何會遭遇此類事件,一位來自某工程機械論壇的知情網友稱,他的朋友購買了一臺小松機械,但買來不久就出現了問題,朋友多次和小松交涉,一直未予解決。這位朋友只好聯系了一些處境相似的小松車主,去找小松“理論”。

  12月1日,記者致電小松位于上海的總部,詢問小松對“條幅門”事件的處理進展,被告知“(小松)已經與當事人開始友好地協商,不談誰對誰錯,就想解決問題。”

  責任界定難

  與普通家電產品不同,一臺新的挖掘機通常要耗資百萬元。山東萊蕪市一名姓郭的小松客戶向 《每日經濟新聞》記者講述了自己的經歷。2008年7月郭先生購買了一臺小松挖掘機,出現了損壞,當地的小松代理商派人來維修,但不到一個月,又出現了類似質量問題。

  郭先生繼續要求代理商提供維修服務。第一次,維修人員看過機器后,告訴郭先生要先回去匯報。第二次,一名部門負責人上門,說要開會研究。第三次,該負責人答復郭先生,稱與公司無任何關系。郭先生不得不自掏腰包約4萬元用于維修。

  記者在消費投訴維權網上查詢到,一家公司投訴小松“漠視用戶需求”,稱其“將產品的制造和安裝過程的缺陷轉嫁到用戶身上”。這家公司還投訴小松代理商 “態度傲慢”,對用戶不予理睬。這家公司聯系過小松在上海的總部,對方的回復卻是讓該公司繼續去找代理商。記者隨后就質量控制以及售后服務等問題致電姚漓峰,對方表示無法回答。

  產品損壞的原因究竟是廠家質量問題,還是用戶操作不當造成的,通常難以界定,這增加了用戶維權困難。中國質量協會工程機械分會副會長夏先生告訴記者,“出現這種糾紛,最好先獲得質量檢測機構的權威認證”。

  

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