從經(jīng)典大牌到創(chuàng)新先鋒 轉(zhuǎn)型后的玫琳凱帶來了美妝新體驗(yàn)
2023-03-03 點(diǎn)擊：次
在不少消費(fèi)者的眼里，1995年進(jìn)入中國的玫琳凱是十分經(jīng)典的美妝大牌：專業(yè)又熱情的美容顧問，好用而可靠的產(chǎn)品，別具一格的粉色包裝。今天，玫琳凱帶著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，站到了行業(yè)創(chuàng)新的前列。
3月1日，玫琳凱公司宣布，中國市場(chǎng)所有銷售已經(jīng)全部來自其線上零售平臺(tái)“幸福小店”，電商銷售占比達(dá)到100%，數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得里程碑式的成功。
值得一提的是，玫琳凱的“電商銷售占比100%”，與一般品牌“轉(zhuǎn)線上”有著完全不同的意義。回溯玫琳凱品牌誕生的歷程，可得知“打破常規(guī)”一直是該公司的DNA組成之一。1963年，創(chuàng)始人玫琳凱•艾施決心做那個(gè)為女性打破玻璃天花板的人，賦能女性擁有一份獨(dú)立、自由的事業(yè)。2021年，玫琳凱公司同樣懷著與當(dāng)初同樣的初心開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力支持中國市場(chǎng)每一位獨(dú)立美容顧問開通個(gè)人專屬的線上“幸福小店”，同時(shí)通過數(shù)字化工具的革新，賦能獨(dú)立美容顧問在線上和線下無阻礙地為消費(fèi)者提供專業(yè)的個(gè)性化美麗方案及服務(wù)。經(jīng)過兩年的持續(xù)商業(yè)創(chuàng)新，玫琳凱正式轉(zhuǎn)型為“線上線下融合商業(yè)模式”。
為女性提供整體的個(gè)性化美麗方案，一直以來都是玫琳凱美容顧問的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如今，獨(dú)立美容顧問的優(yōu)勢(shì)被完全葆有并放大，從而帶來了行業(yè)超前的“無縫顧客體驗(yàn)”——步入玫琳凱24小時(shí)不打烊的“幸福小店”，可隨時(shí)自助下單，享有30天顧客滿意保證;玫琳凱經(jīng)典的“美麗課”，肌膚測(cè)試、產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等均可在線上線下無縫銜接。
玫琳凱亞太及中國總裁王維蕓女士說，“‘再創(chuàng)業(yè)’兩年，玫琳凱中國成為了一家‘新’公司，但我們?nèi)律虡I(yè)模式的核心依然是獨(dú)立美容顧問。”玫琳凱的數(shù)字化并非簡單地為了跟隨大流，而是洞悉獨(dú)立美容顧問和消費(fèi)者的需要，打造全新的融合渠道，強(qiáng)化獨(dú)立美容顧問的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。如今，玫琳凱“幸福小店”的注冊(cè)顧客數(shù)已達(dá)數(shù)百萬，平均復(fù)購率遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)水平。可見，玫琳凱全新的商業(yè)模式在顧客黏性方面優(yōu)勢(shì)顯著。
王維蕓介紹，玫琳凱的初心是通過一份獨(dú)一無二的事業(yè)機(jī)會(huì)，去賦能女性。“在快速變化的數(shù)字時(shí)代面前，我們要確保美容顧問所提供的價(jià)值是她的顧客所需要，且與時(shí)俱進(jìn)的。玫琳凱的美容顧問永遠(yuǎn)不會(huì)被技術(shù)取代，相反地，我們會(huì)利用技術(shù)去賦能她們作為整體美麗方案提供者的地位。”
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