大連市消費者協會發布2006年第8號消費警示
 　　明明選購好的商品，經營者一過手，包裝里的東西就變樣了，這種某些小商販的“調包”問題，卻在大件家電商品交易中也有發生。據大連市消費者協會、大連市工商局12315統計，今年以來，經營者將樣機、退貨機或返修機包裝成未開啟的新彩電或冰箱上門送貨引發的投訴有十余起，其中不乏知名品牌的產品。市消協提醒廣大消費者，對送貨上門尤其是按“三包”規定更換的大件家電商品一定要仔細察驗，防止被“調包”。
 　　消費者李先生選購了一臺上萬元的某知名品牌的液晶電視機，商家按約定上門送貨。李先生打開包裝后發現，電視機的條形碼和編號與包裝箱不一致，再仔細檢查，機殼上有陳舊痕跡。經消協調查，該電視機是樣機，代理商稱因暫時缺貨不得不冒充新機送貨。王女士購買了一臺某知名品牌的電冰箱，因送貨上門的冰箱有明顯的劃痕而更換第二臺冰箱。令人不解的是，新更換的冰箱外包裝多處破損，內包裝零亂不整，冰箱也有維修的痕跡。在王女士的強烈要求下，售后服務商更換第三臺冰箱。看到內外包裝和機體全新的電冰箱，王女士才明白：“前兩臺冰箱不像是新的。”
 　　目前，大件家電商品上門送貨有兩種模式：一種是由商家配送貨部門按約定送貨；另一種是由產品代理商按經銷商的通知送貨。“調包”問題容易在產品代理商中發生。如果是按“三包”規定更換的商品，消費者通常是通過售后服務商上門檢測后換貨，有的經營者利用這個機會，將前一個消費者的退貨機或返修機送給后一個消費者。這樣的“調包”問題較多，需要格外小心。
 　　據分析，“調包”不應是生產廠家的本意，而是廠家外派或委托代理、售后服務商的行為。這種問題，不僅嚴重侵害了消費者的權益，也損害了廠家的信譽。按照《消法》及《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，“調包”問題一經查實，消費者有權要求銷售商或生產商雙倍賠償。
 　　大連市消協提醒廣大消費者，為防止購買電、冰箱、空調、洗衣機等大件家電商品被“調包”，在接受送上門的商品時注意檢查四個環節。其一，外包裝狀況。如果明顯破損或有開啟的痕跡，就要格外注意機器本身是否有問題。其二，內包裝是否完好。包括泡沫隔層、包裝袋、機器保護膜是否完整以及附屬物品的包裝狀況等。其三，包裝箱與機器的編號是否一致。其四，機器本身是否有“調包”的問題。如發現問題，消費者可撥打12315電話咨詢或投訴。