(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)8月1日，國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2011年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》(報(bào)告下載：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)。網(wǎng)購(gòu)時(shí)往往不能見(jiàn)到實(shí)物，因此顧客只能通過(guò)買(mǎi)家的宣傳和買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來(lái)選擇。這就決定了網(wǎng)購(gòu)本身存在很多不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，所以它也成為投訴較多的消費(fèi)方式之一。為此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)成為了協(xié)助網(wǎng)購(gòu)用戶與網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站解決糾紛的首選平臺(tái)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的投訴主要集中在以下領(lǐng)域：網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、移動(dòng)電子商務(wù)。其中網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者投訴最多的領(lǐng)域，占70%。其次分別為團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易及其移動(dòng)電子商務(wù)。
報(bào)告顯示，廣大用戶經(jīng)常投訴的類(lèi)型：產(chǎn)品與描述不符，質(zhì)量問(wèn)題，已支付貨款但沒(méi)有收到貨物，訂單無(wú)故被取消等等。其中消費(fèi)者投訴最多的是貨到遲緩，占25%。排在第二位、第三位的是訂單取消和退款問(wèn)題。詳情見(jiàn)下圖：
十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)排行榜中國(guó)電子商務(wù)研究中心總結(jié)了2011年上半年“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)的投訴案例，統(tǒng)計(jì)出了2011年上半年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)排行榜，他們分別是：京東商城、淘寶網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品、新蛋、易迅。從下圖可以看出這十家企業(yè)被投訴的概率。其中京東商城是被投訴最多的企業(yè)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青對(duì)消費(fèi)者提出以下建議：一、盡量到正規(guī)、大型網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，多查閱網(wǎng)站的口碑評(píng)價(jià)，以防“釣魚(yú)網(wǎng)站”。二、廣大用戶需要比價(jià)購(gòu)物，對(duì)各個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品、價(jià)格進(jìn)行比較。在這方面，以比購(gòu)寶(Boogle.cn)為行業(yè)代表的“第三方專(zhuān)業(yè)購(gòu)物導(dǎo)航”的出現(xiàn)，無(wú)疑為廣大用戶提供了很大的便利。三、購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)瀏覽產(chǎn)品、物流、售后條款，保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁(yè)面，自己的產(chǎn)品訂單及時(shí)截圖保存，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。四、選擇安全的支付方式。目前網(wǎng)購(gòu)基本上都是運(yùn)用先付款再發(fā)貨的支付方法，假如對(duì)方以沒(méi)有支付寶、支付寶不好用等為由，要你直接匯款到對(duì)方賬號(hào)上，那就要提高警惕。還有一種就是目前支付寶開(kāi)通了“直接轉(zhuǎn)帳、即時(shí)到帳”的功能，這原本是為了便利用戶，卻恰被一些騙子所利用，廣大用戶需要特別引起注意。(C桐)
來(lái)源： 中國(guó)電子商務(wù)研究中心
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