團購調查報告稱，超六成消費者被坑 CFP供圖

羊城晚報訊 昨日，北京、廣州、深圳等22家城市消費維權單位聯合發布《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》（以下簡稱《報告》）指出，網絡團購急劇發展，由此引發的各種侵犯消費者合法權益的問題層出不窮。夸大宣傳、虛標原價、貨不對板等成為困擾網絡團購消費者的嚴重問題。調查顯示，團購最受詬病的就是“夸大宣傳”，六成以上團購消費者權益被侵害。

夸大宣傳居被投訴首位

22家城市消費維權單位在中國消費網、城市消費維權聯盟官方網站聯合開展的“網絡團購消費者權益保護狀況調查”結果顯示，網絡團購暴露出多種侵害消費者合法權益的問題，消費者反映強烈、排名前三位的問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務與網站廣告宣傳不符；團購網站承諾的服務縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或退款程序極其復雜。調查顯示，遇到這三大問題的參與調查者分別為17.05%、12.75%、10.61%。

《報告》指出，團購網站廣告宣傳與實際商品或服務不符，對消費者極易造成誤導。據分析，一些餐飲供應商為了吸引消費者眼球，極力美化網上圖片。消費者就餐時才發現，網上圖片與實際出入很大。一些美容、保健服務也存在過度吹噓渲染現象，消費者感受到的實際效果與網站宣傳存在很大差距。消費者對各種夸大其辭的廣告宣傳反映最為強烈。

此外，團購網站虛標原價、虛假打折是困擾消費者的一大問題。一些團購網站為了招徠生意，暗中采取虛標原價的方法，炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團購網站上屢見不鮮，打折幅度較大的項目集中在保健養生、美容美發以及婚紗攝影等服務領域。一些團購網站為了吸引人氣，疏于審核，甚至縱容商家虛標原價，抬高折扣幅度。

近四成消費者放棄維權

《報告》分析認為，團購網站之所以吸引網民眼球，與其低價、限時、限購的經營策略不無關系。但許多網民在參加網絡團購后，對團購網站提供的商品或服務并不滿意。

調查顯示，網民對網絡團購的商品或服務總體評價并不高，其中表示“滿意”的僅為16.16%，超過80%的參與調查者表示“一般”或“不滿意”，這導致消費者參加網絡團購的熱情大大降低，一大批中小型團購網站因此被迫關閉。

網絡團購出現迅速降溫跡象，可以說與消費者的合法權益屢屢受損密切相關。本次調查顯示，62.12%的參與調查者表示在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況。一些知名度非常高的團購網站因單方取消訂單、售假等問題屢屢被媒體曝光，致使網絡團購行業信譽大幅下降。

調查還顯示，消費者在參加團購合法權益被侵害后，25.17%的消費者會選擇“與團購網站協商”，24.50%的消費者會與提供產品或服務的商家協商，但最高的則是37.92%的消費者選擇了放棄維權。這主要緣于消費者對團購網站和商家處理糾紛的滿意程度較差，48.48%的參與調查者表示“不滿意”，44.44%的參與調查者表示“一般”，只有7.07%的參與調查者表示“滿意”。

規范團購網站迫在眉睫

目前，消費者對整治和規范網絡團購市場的呼聲較高。24.06%的參與調查者表示，有關部門應出臺相關法律法規和行業標準，建立團購網站信用評價體系，規范團購行業的經營行為。另有超過20.91%的參與調查者表示，需要建立健全團購網站服務標準，加強對網絡團購市場的有效監管。（記者譚超、通訊員消委宣）