近日，新浪金融曝光臺收到了廣東代女士對工商銀行(4.750, -0.01, -0.21%)的投訴。

　　代女士投訴稱，2016年12月2日，她在12306鐵道部官方網站上購買兩張12月30日從廣州到海口的火車硬臥票，以兩張12月31日深圳北到廣州南的高鐵票。12月5日，又購買了兩張2017年1月3日從海口到廣州的火車硬臥票。這6張票均使用工行網銀完成付款。

　　幾天后，代女士不慎將工行銀行卡丟失，在辦理了銀行卡掛失業務后，她又補辦了新卡。

　　12月10日，因行程改變，代女士將其中兩張車票進行了改簽，另外四張車票辦理了退票。至此，代女士應當收到12306網站總計731元的退款。但是由于代女士之前付款的工行卡掛失后補辦了新卡，導致她無法收到12306網站的退款。

　　“我打電話給12306，客服人員說只要我去工商銀行辦理老卡和新卡轉接手續，然后由工商銀行向鐵道部門提出退款申請就可以了”代女士說。按照12306客服的建議，代女士前往工商銀行辦理了老卡和新卡的轉接手續。不過，她始終沒收到退款。

　　代女士再次聯系了12306客服，客服人員表示，退款在2017年1月9號已經打到銀行卡中，并給了她退款的單號。代女士只能再次來到工行深圳分行咨詢，而銀行工作人員給出的回復是“鐵道部在審核中”。

　　代女士非常疑惑：“鐵道部已經將退款打到銀行卡上，并且給出了匯款單號，為什么工商銀行一再推脫?”

　　此后，代女士多次致電工行客服，而每次給出的回復都是“鐵道部還是審核中”。目前，代女士仍沒有收到12306網站的退款。她認為工行是在推卸責任。

　　針對代女士的投訴，新浪財經致電工行客服，接線客服紛紛表示這個事情不歸他們處理，在轉接四五個客服之后，工行還是沒有給出答復。新浪金融曝光臺將持續關注此事。