長沙網(wǎng)友周女士因裝修新房，與湖南千思裝飾公司簽訂了裝修合同，并交納了1萬元的設(shè)計(jì)費(fèi)。但在隨后確認(rèn)裝修預(yù)算的過程中，她發(fā)現(xiàn)這其中存在諸多“霸王條款”和“陷阱”，提出解除合同、退還設(shè)計(jì)費(fèi)。但對(duì)方以“裝修圖紙已設(shè)計(jì)出來”為由，拒絕退還這1萬元設(shè)計(jì)費(fèi)，周女士遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

    網(wǎng)友投訴：萬元設(shè)計(jì)費(fèi)拿不回

    據(jù)周女士介紹，今年年初，她與愛人前往湖南千思家裝公司咨詢家裝事宜，經(jīng)過一番了解之后決定簽訂裝修合同，分2次交納了1萬元的設(shè)計(jì)費(fèi)。隨后，周女士發(fā)現(xiàn)在與對(duì)方確認(rèn)裝修預(yù)算資金的過程中，發(fā)現(xiàn)了一系列問題。她在帖中一一舉例說明，“例如預(yù)算不透明，要簽訂施工合同并交預(yù)算金額的60%后，才提供預(yù)算表的電子表格或紙質(zhì)文本；還有就是隨意增加預(yù)算項(xiàng)目和金額，對(duì)已認(rèn)可的預(yù)算項(xiàng)目，在未告知我們的情況下，三番兩次私下更改預(yù)算金額，比如樓梯從1萬改到1.2萬，再改到1.4萬等等”。

    在自己提出的合理要求未得到采用后，周女士決定放棄千思家裝，要求解除裝修合同，并返還之前所交納的1萬元設(shè)計(jì)費(fèi)。但千思家裝表示，裝修設(shè)計(jì)圖紙已設(shè)計(jì)出來，之前交納的設(shè)計(jì)費(fèi)不退，雙方簽訂的裝修合同對(duì)此也有約定。周女士則駁斥稱，“明知道前面是陷阱和霸王條款，我只能要求解除合同維護(hù)自身權(quán)益！”

    律師點(diǎn)評(píng)：可按實(shí)返退部分費(fèi)用

    那么周女士的退費(fèi)要求是否合理呢？紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師張憬點(diǎn)評(píng)稱，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)于單方制定的格式條款合同，若有不合理、不對(duì)等之處，一方提出異議另一方不糾正的話，可向法院提請(qǐng)?jiān)V訟解除合同。“解除合同后，網(wǎng)友所交納的設(shè)計(jì)費(fèi)，裝修公司應(yīng)該按照實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行扣除之后，剩余的費(fèi)用應(yīng)進(jìn)行返退。”

    對(duì)此，周女士特意咨詢湖南室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)。工作人員表示，雙方可協(xié)商退還部分費(fèi)用。

    千思家裝：設(shè)計(jì)圖紙已產(chǎn)生成本

    今日上午，紅網(wǎng)記者陪同周女士一同來到湖南千思家裝公司。對(duì)于客戶要求返退設(shè)計(jì)費(fèi)，該公司負(fù)責(zé)人王女士表示，在預(yù)算和其他環(huán)節(jié)，確實(shí)與周女士存在溝通不到位的問題，“要求解除合同我們能理解，但是1萬元的設(shè)計(jì)費(fèi)確實(shí)是不能全退。”她解釋稱，公司設(shè)計(jì)師為周女士房子設(shè)計(jì)的圖紙，雖然周女士并沒有用上派場(chǎng)，但公司的設(shè)計(jì)師、制圖員、客服人員都付出了勞動(dòng)，這些用人成本必須由公司來承擔(dān)。

    王女士對(duì)此列出了具體的清單設(shè)計(jì)3000元，施工圖1000元，三維1500，預(yù)算400元，客服200元。“現(xiàn)在客戶要解除合同，這部分費(fèi)用就只能從設(shè)計(jì)費(fèi)中扣除。因此，算下來我們最多只能退3900元。”但周女士認(rèn)為扣費(fèi)缺乏相應(yīng)的實(shí)際憑據(jù)，而且扣費(fèi)金額過高，為此拒絕接受這一退費(fèi)方案。

    雙方協(xié)商不成，周女士表示會(huì)繼續(xù)通過其他途經(jīng)來維權(quán)。