家具成為今年投訴熱點(diǎn)。據(jù)天津市工商12315申訴舉報(bào)中心數(shù)據(jù)顯示，截至9月11日，該中心今年共受理家具類商品咨詢、申訴、舉報(bào)2092件，同比上升31.49%。

    投訴案例中，家具銷售商大多存在不同程度夸大家具材質(zhì)現(xiàn)象。如銷售商把部分實(shí)木材質(zhì)家具夸大成全實(shí)木家具，把較差材質(zhì)說成質(zhì)量好材質(zhì)。因缺乏產(chǎn) 品說明書詳細(xì)介紹，消費(fèi)者買到家具與銷售商承諾存在較大差別，致使發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時(shí)，消費(fèi)者無法提供有關(guān)證據(jù)，合法權(quán)益無法得到及時(shí)有效保護(hù)。

    2004年國家出臺(tái)《家具產(chǎn)品使用說明書》強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。明確銷售家具須附有《家具產(chǎn)品使用說明書》。說明書要標(biāo)明家具品牌、型號(hào)、代碼、材料、 涂料，如實(shí)說明家具的材質(zhì)、規(guī)格等。渤海早報(bào)記者走訪10多位家具商發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家具銷售企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定給消費(fèi)者提供說明書。即使有銷售商表示有產(chǎn)品說 明書，也只能是在購買家具后才能看到，購買時(shí)無法提供。

    12315申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者選購家具時(shí)一定索要產(chǎn)品說明書，如沒有也要簽訂協(xié)議，或主動(dòng)要求商家將家具的型號(hào)規(guī)格、顏色、材質(zhì)、 尺寸等信息記載于購貨憑證上。消費(fèi)者應(yīng)與商家明確延遲送貨賠償標(biāo)準(zhǔn)，以便發(fā)生此問題可按照約定執(zhí)行；對于顏色、樣式不符等問題 可采取對樣品家具進(jìn)行拍照的方法進(jìn)行取證。