手機產品的“三包”規定指出，在“三包”有效期內，手機經過兩次修理仍不能正常使用，消費者可以憑維修記錄免費更換手機。可近日有消費者反映，即使手機頻頻出現故障，也可能換不到新手機——因為原本應當向消費者公開的維修記錄正成為部分手機維修企業的“內部資料”，得不到維修記錄的消費者只能眼睜睜看著自己的權益被侵害。
保修卡維修記錄空無一字
“你有手機維修記錄嗎？”帶著這個問題，記者連日走訪了諾基亞、摩托羅拉、索愛等知名手機品牌的指定“三包”維修點，發現絕大多數消費者都對這個問題說“沒有”或“不清楚”。
在諾基亞福建中路特約維修點，剛剛修好手機的張先生給記者看了他的保修卡，上面空無一字。張先生的手機經常自動白屏、突然關機。維修時工作人員向他提供了一張報修單，上面寫了“自動關機”的故障，但取機時報修單被收掉了。據記者觀察，在這個維修點，不論消費者提供的手機出現何種故障，工作人員在維修后都沒有向消費者提供維修憑證，也沒有在消費者手中的保修卡上留下記錄。
類似問題也出現在摩托羅拉天津路特約維修點和索愛延安中路特約維修點。等待維修的消費者大多拿到了送修憑證，但“三包”憑證上沒有任何記錄。對于這一問題，幾家特約維修點的工作人員都表示，公司規定將維修記錄統一輸入電腦，所以消費者無須擔心記錄遺失。可記者發現，將維修記錄變為企業“內部資料”后，會給消費者申請合法權益帶來障礙。消費者黎先生抱怨說，其購買的手機屏幕在“三包”期內兩次出現了缺劃的現象，前往企業的兩家特約維修點維修。在第三次發現手機內置耳機出現故障時，前兩次的維修記錄卻失蹤了。
“兩家特約維修點都說維修記錄是聯網的，可又說沒有以前的維修記錄，只說可以幫我免費再修。”黎先生認為原本可以換機，但企業逃避了換機的責任。
用“統一輸入電腦”搪塞
2001年起施行的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》要求修理者應當“如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、電話及維修記錄”。如今，不少企業卻用“統一輸入電腦”搪塞消費者。
記者還注意到，“軟件升級”也成為有關企業規避責任的借口。程女士半年前購買的摩托羅拉手機始終不能正常收發短信，為此她一周內兩赴特約服務點維修，可剛出維修點就發現手機又出現了同樣的故障。“每次維修后工作人員總是解釋‘做了一下升級’，維修單上也說明‘其他故障未發現’，是不是不算故障啊？”業內人士透露，“軟件升級”按照有關規定確實不算維修。在實際操作中，由于手機維修比較專業，開機維修過程消費者也看不到，“軟件升級”因此成為不少企業逃避換機責任的充分“理由”。
對此，消費者希望有關部門能建立第三方的檢測機構，讓消費者對手機故障心中有數，也能請第三方督促企業切實履行相關責任。
