宋女士電話聯系了支付寶客服人員，卻被告知，盜用她支付寶的“黑客”購買的是卓越禮品卡，屬于虛擬產品，付款前并不需要確認收貨，交易一旦形成，支付寶就會在第一時間把錢轉到賣家賬戶。“要想拿回被盜的錢，只能與賣家協商，如果賣家不愿意，支付寶客服是無能為力的。”宋女士告訴記者，她在電話里面和支付寶客服人員進行了理論，但對方只是一味推托，對于如何把被盜的錢追回來，他們也沒有具體的措施。
支付寶的客服人員告訴記者，購買充值卡、Q幣等虛擬產品時，正常情況下是由系統自動充值成功，不需要先進行收貨確認再付款。如此交易規則，支付寶真的能保證安全嗎？
網絡支付如何保障資金安全需反思
易觀國際此前發布的《中國第三方網絡支付安全調研報告》顯示，目前安全問題仍然是用戶不使用網絡支付的主要原因，占用戶的比例高達54%。用戶在網絡支付過程中由于木馬、釣魚網站和賬戶、密碼被盜的原因帶來資金損失所占的比例最高，分別為24%和33.9%，成為網民的頭號大敵。
據業內人士介紹，目前國內的銀行、第三方支付服務商為了安全性，普遍采取了很多措施，例如分別使用不同的交易密碼和登錄密碼、安裝安全插件、使用驗證碼等，但針對第三方支付賬戶的違法犯罪案件仍時有發生。一方面，不法分子通過釣魚網站或植入木馬，來盜取網友在支付環節中輸入的個人敏感信息，再從卡中劃轉資金。另一方面，第三方支付平臺要求用戶實名認證，大量收集用戶的身份信息，但對所搜集用戶信息的安全保護卻并不到位，容易造成用戶信息泄漏。
中國金融認證中心業務部總經理趙宇指出，當前第三方支付面臨的風險主要有五個方面，分別是用戶端信息失竊、服務端系統漏洞、用戶遭遇釣魚網站、交易欺詐以及客戶端被劫持。
一直秉承提供的“簡單、安全、快速”在線支付解決方案的支付寶應當及時反思，在做到“簡單”、“快速”的同時，如何更好的為用戶資金的安全做出更好的保障。
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