調(diào)查發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)買賣“后悔權(quán)”制度在成都已悄然運(yùn)行近一月
今年6月，在對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改過(guò)程中，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人曾表示，將對(duì)包括買房、買車等交易額巨大的購(gòu)買行為引入后悔權(quán)制度，讓消費(fèi)者在合理期限內(nèi)可以無(wú)條件退貨。此后，民間關(guān)于建立房產(chǎn)銷售“后悔權(quán)”制度的呼聲日漸高漲，然而，近日記者在對(duì)成都市區(qū)部分樓盤(pán)的走訪過(guò)程中，卻意外地發(fā)現(xiàn)在某些聲名卓著的品牌地產(chǎn)企業(yè)中，類似的“后悔權(quán)”制度早已悄然運(yùn)行近一個(gè)月時(shí)間。
案例：沖動(dòng)性置業(yè)買房容易退房難
“買房容易退房難。”李麗（化名）對(duì)此深有感觸。2009年9月，她在成都某樓盤(pán)定購(gòu)了一套價(jià)值45萬(wàn)元的商品房，并交納了2萬(wàn)元的誠(chéng)意金給開(kāi)發(fā)商。在定購(gòu)房子之后，置業(yè)顧問(wèn)不斷打電話催促她簽訂合同和繳納各種費(fèi)用，然而李麗因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)決定退房，但這一要求遭到了開(kāi)發(fā)商的拒絕。該樓盤(pán)銷售人員表示，李麗所簽的認(rèn)購(gòu)協(xié)議是合同的一種形式。在認(rèn)購(gòu)協(xié)議中規(guī)定，買受人交“定金”2萬(wàn)元，如果不按約定簽訂正式《商品房買賣合同》，那么就要承擔(dān)違約責(zé)任，即無(wú)權(quán)要求對(duì)方退還所交的2萬(wàn)元“定金”。此后，李麗通過(guò)各種關(guān)系才把房子退掉。據(jù)了解，地產(chǎn)買賣糾紛多出現(xiàn)在簽合同3天內(nèi)，因很多消費(fèi)者都屬于沖動(dòng)性消費(fèi)，他們永遠(yuǎn)敵不過(guò)置業(yè)顧問(wèn)的甜言蜜語(yǔ)。而對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，退房相當(dāng)于要把已經(jīng)落袋為安的錢再吐出來(lái)，還需要安排人力為購(gòu)房者處理退房事宜。而此前為該購(gòu)房者服務(wù)的置業(yè)顧問(wèn)，也因此不能拿到房款提成，退出來(lái)的房源要再次售出同樣需要耗費(fèi)人力物力。
調(diào)查：﹃無(wú)條件退房﹄在蓉運(yùn)行一個(gè)月
“凡在我公司購(gòu)買的住宅，在簽認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)3日內(nèi)，如對(duì)交易不滿意均可無(wú)條件退房或換房。”日前記者在走訪武海置業(yè)旗下的中華名園項(xiàng)目時(shí)，意外在其銷售大廳看到一個(gè)“無(wú)條件退房”公示牌。據(jù)了解，作為“誠(chéng)信購(gòu)房活動(dòng)”的重要組成部分，早在秋季房交會(huì)后，武海即對(duì)旗下中華名園、中華錦繡的所有待售房源實(shí)施了“無(wú)條件退房”，迄今已實(shí)施了近一個(gè)月。在上述兩樓盤(pán)，記者看到，碩大的誠(chéng)信交易公示牌已矗立在銷售現(xiàn)場(chǎng)醒目位置，而翻開(kāi)其認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)，則可以清楚地看到“無(wú)條件退房條款”赫然在列。另?yè)?jù)武海銷售負(fù)責(zé)人介紹，為防止銷售人員誤導(dǎo)客戶，武海調(diào)整了房屋預(yù)售流程，要求工作人員必須在第一時(shí)間將無(wú)條件退房承諾主動(dòng)告知消費(fèi)者，為此公司甚至成立了專門(mén)的風(fēng)紀(jì)調(diào)查小組，以普通購(gòu)房者的身份不定期巡查，如發(fā)現(xiàn)銷售人員違規(guī)操作則嚴(yán)懲不貸。據(jù)了解，作為一家老牌的地產(chǎn)企業(yè)，武海在自身的品牌維護(hù)上建樹(shù)頗多，其開(kāi)發(fā)的中華名園、中華錦繡兩項(xiàng)目2008年曾雙雙榮獲市建委頒發(fā)的“市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程獎(jiǎng)”。為彰顯企業(yè)誠(chéng)信，今年3月，武海還為尚在建設(shè)中的中華名園項(xiàng)目制作了一本《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》，將樓盤(pán)的建筑材料、公共裝修標(biāo)準(zhǔn)、園林綠化等相關(guān)數(shù)據(jù)一一標(biāo)注，并承諾，如交房時(shí)出現(xiàn)“貨不對(duì)板’的情況將愿意承擔(dān)法律責(zé)任。
觀點(diǎn)：展示的是誠(chéng)信，依靠的是實(shí)力
一紙“無(wú)條件退房”協(xié)議書(shū)的出爐，不僅讓普通購(gòu)房者為之喝彩，同時(shí)也讓業(yè)界為之肅然起敬。某著名地產(chǎn)評(píng)論人就明確表示，武海此舉顯示了對(duì)成都樓市的信心，同時(shí)也充分展示了自己的實(shí)力，這對(duì)于開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是好事，可以營(yíng)造出積極健康的樓市氛圍。“房子作為一生中最重要的生活必需品，客戶在購(gòu)買時(shí)除貨比三家，還需要很大的決心。”武海置業(yè)副總經(jīng)理詹洪勇認(rèn)為，房子因?yàn)榭傊堤撸泻芏嗍忻褚惠呑涌赡苤幌M(fèi)一次，卻要在里面住一輩子，作為一家誠(chéng)信的地產(chǎn)企業(yè)，就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)房屋消費(fèi)中所蘊(yùn)藏的風(fēng)險(xiǎn)。
事實(shí)上在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)領(lǐng)域，都早已引入后悔權(quán)制度，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)、家電等生活必需品后，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都可以退貨。在國(guó)內(nèi)，如購(gòu)買保險(xiǎn)就有10天的冷靜期，在此期間投保人如不同意保險(xiǎn)合同內(nèi)容，可將合同退還保險(xiǎn)人并申請(qǐng)撤銷。保險(xiǎn)公司必須退還已收全部保費(fèi)，除收取10元的成本費(fèi)以外，不得扣除任何費(fèi)用，而同樣屬于高風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的住房市場(chǎng)也完全應(yīng)該引入退貨承諾服務(wù)。“在簽訂住房消費(fèi)協(xié)議之前，消費(fèi)者和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)產(chǎn)品掌握的信息處在一個(gè)不對(duì)稱的位置上，引入后悔權(quán)制度有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”詹洪勇說(shuō)。