“15元的上門服務(wù)費(fèi)，120元的電視開箱費(fèi)，外加225元的零件費(fèi)。”盡管已咨詢過客服，有一定的心理準(zhǔn)備，但消費(fèi)者王先生還是被高達(dá)360元的維修單嚇了一跳。“上門費(fèi)、開箱費(fèi)也許是公司統(tǒng)一規(guī)定，但動(dòng)輒上百元的零件費(fèi)實(shí)在難以接受，不知道什么時(shí)候維修價(jià)格能真正透明化？”向記者投訴的同時(shí)，王先生拋出了心頭的疑問。
王先生家的電視是兩年前買的，已過了保修期，最近突然出現(xiàn)質(zhì)量故障，沒有圖像顯示。王先生從電視機(jī)附帶的保修卡上查詢到維修電話，并預(yù)約了上門維修服務(wù)。維修人員檢查后表示，有兩個(gè)零件需要更換，費(fèi)用為225元。當(dāng)王先生質(zhì)疑價(jià)格偏高時(shí)，維修人員稱，價(jià)格為公司統(tǒng)一制定。話雖如此，維修人員并沒有出示規(guī)范的零件價(jià)格單據(jù)，而電視已經(jīng)開箱，王先生只好接受維修人員的建議。
事后，按照維修人員留下的單據(jù)，王先生上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)同型號產(chǎn)品價(jià)格就幾塊錢，最多不過十幾塊，另一型號的元件情況也差不多。王先生感覺受騙，打電話到維修熱線問詢，對方態(tài)度含糊不清，沒有任何明確的解釋。隨后，他查詢到該品牌網(wǎng)站，分別給網(wǎng)絡(luò)版負(fù)責(zé)人和服務(wù)部門發(fā)了郵件，但均被退回。
記者按照王先生提供的電話號碼致電咨詢，對方的說法是“15元起步的上門服務(wù)費(fèi)和120元的電視開箱費(fèi)是固定收費(fèi)，具體維修價(jià)格必須現(xiàn)場診斷得知，但所有更換零件的價(jià)格都是公司統(tǒng)一規(guī)定的。”隨后，記者致電該品牌售后熱線，得到了相同的說法。據(jù)了解，國家允許企業(yè)收取的維修費(fèi)用主要包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)。人們俗稱的上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)其實(shí)是屬于檢查費(fèi)的范圍。家電功能逐漸增加，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，科技含量也越來越高，這就對維修人員的技術(shù)水平提出了越來越高的要求。同時(shí)，維修者應(yīng)消費(fèi)者的要求上門維修，必定要增加企業(yè)成本，因此收取合理的上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)是應(yīng)該的。
但對于王先生提出的零件費(fèi)用不實(shí)問題，客服人員沒有及時(shí)回答，只是向記者承諾，會反映給有關(guān)部門，查明情況，并及時(shí)答復(fù)消費(fèi)者。此后的第二天，王先生告訴記者，該公司工作人員已聯(lián)系他，表明要退款100元。隨后，工作人員再度致電王先生稱，公司開會決定，退款再加50元，總計(jì)150元。這一筆失而復(fù)得的款項(xiàng)，讓王先生心情復(fù)雜。“錢是退了一些，但總感覺不明不白的。如果不是自己窮追不舍，外加媒體相助，估計(jì)投訴早就石沉大海了。”
家電維修價(jià)格不透明一直是投訴的熱點(diǎn)，王先生的遭遇不過不是冰山一角。維修人員的收費(fèi)是否有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？高價(jià)的零件是否物有所值？如何防備舊零件偷梁換柱？都是消費(fèi)者關(guān)心的問題。長期以來，地區(qū)的差別、企業(yè)的差異以及產(chǎn)品型號不同導(dǎo)致家用電器維修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。
中國家用電器維修協(xié)會近期發(fā)布了2008年度家用電子電器維修服務(wù)行業(yè)價(jià)格信息，以表格形式對彩電等產(chǎn)品安裝、服務(wù)價(jià)格進(jìn)行細(xì)化、分類，雖然有一定參考作用，但也有專家認(rèn)為，部分信息分類太過籠統(tǒng)，比如說“檢修”一項(xiàng)中的小修、中修、大修，并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定，企業(yè)很容易鉆空子。所以，按照要求，維修人員在收取相關(guān)費(fèi)用之前，必須向消費(fèi)者明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者也應(yīng)盡量聯(lián)系品牌指定的維修機(jī)構(gòu)或具有正規(guī)資質(zhì)的維修企業(yè)檢修家電，并注意保留相關(guān)的記錄和票據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)價(jià)格不實(shí)，要及時(shí)維權(quán)。