隨著購(gòu)車市民的增多，消費(fèi)者對(duì)汽車的投訴也與日俱增，3月11日日照市消協(xié)公布了2012年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，汽車投訴名列第一。此前由國(guó)家質(zhì)檢總局公布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換 、退貨責(zé)任規(guī)定》即汽車“三包”法規(guī)近期公布，并將于 10月1日正式實(shí)施。法規(guī)明確規(guī)定了車輛在“三包”期內(nèi)商家的責(zé)任和義務(wù)，更好地保障了消費(fèi)者的權(quán)益。離法規(guī)施行的日期還有將近7個(gè)月的時(shí)間，多數(shù)消費(fèi)者及部分4S店對(duì)法規(guī)內(nèi)容并不了解，暫未對(duì)日照的汽車銷售市場(chǎng)造成影響。
汽車不像家電，除了履行好自己的責(zé)任之外，還要面對(duì)不同的行車路況和惡劣的交通環(huán)境。在車輛遇到故障時(shí)，售后不甚理想的處理方式成為消費(fèi)者投訴的最大原因，而車輛本身的品質(zhì)往往也是消費(fèi)者與廠商爭(zhēng)執(zhí)的矛盾之一。
據(jù)了解，目前多數(shù)4S店都建立了比較完善的售后體制，面對(duì)售出車輛出現(xiàn)的問題和故障也能及時(shí)解決。但仍有部分4S店漠視消費(fèi)者的權(quán)益，不僅拖延車輛的維修，在消費(fèi)者要求退車退款時(shí)也遭到商家的拒絕，汽車投訴高居榜首似乎并不在意料之外。
汽車“三包”法規(guī)的第十八條和第二十條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換 、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換 、退貨。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
“三包”法規(guī)明確的條文規(guī)定使如何解決車輛問題的爭(zhēng)議不再撲朔迷離。
距離汽車“三包”法規(guī)施行還有7個(gè)月，但大部分消費(fèi)者對(duì)此并不知情，“目前來看對(duì)銷售沒什么影響，平常來購(gòu)車的市民也很少問到�！比照狰櫚l(fā)海通汽車銷售服務(wù)有限公司客戶經(jīng)理王博表示，隨著“三包”實(shí)施日期的接近，有可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)車安排。
王博還告訴記者，目前店內(nèi)的售后服務(wù)比較完善，在2年60000公里(以先到者為準(zhǔn))的質(zhì)保期內(nèi)，如果出現(xiàn)重要零部件的損壞 ，不是人為造成的均可免費(fèi)更換�！暗�"三包"規(guī)定實(shí)施后將執(zhí)行規(guī)定的相關(guān)條款�！�
