上月末,央視曝光京東“翻新機(jī)”事件后,引起極大關(guān)注,雖然后續(xù)京東澄清,“翻新”發(fā)生在用戶購(gòu)機(jī)使用之后,但是問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)仍無(wú)定論。近日,一名手機(jī)售后維修業(yè)內(nèi)人士向中新網(wǎng)IT頻道提出了新的疑點(diǎn):央視在曝光京東“翻新機(jī)”中,維修店出示的手機(jī)維修單是一個(gè)手寫格式,并非機(jī)打維修單,這并不合規(guī)。

　　另外,上述業(yè)內(nèi)人士還透露了一些行業(yè)內(nèi)幕:不少維修店為了盈利,經(jīng)常把保內(nèi)維修的手機(jī)判定為保外維修。據(jù)了解,保內(nèi)維修指手機(jī)故障在保修范圍內(nèi),消費(fèi)者不需要付費(fèi)維修;保外維修指手機(jī)故障由人為因素造成或過(guò)了保修期,用戶需要付費(fèi)維修。

　　手機(jī)授權(quán)維修店手寫維修單不合規(guī)?

　　京東“翻新機(jī)”事件已經(jīng)過(guò)去,熱度也逐漸消退,但是事情還是沒(méi)有水落石出。“翻新”究竟出在了哪個(gè)環(huán)節(jié)?

　　近日,有一位從事過(guò)多年的手機(jī)售后維修人士對(duì)中新網(wǎng)IT頻道表示,關(guān)于央視曝光的京東“翻新機(jī)”事件中,有一個(gè)很大的疑點(diǎn):央視曝光維修店出示的手機(jī)檢測(cè)報(bào)告為手寫格式,而正規(guī)的報(bào)告應(yīng)該為機(jī)打格式。

　　上述業(yè)內(nèi)人士解釋道,“蘋果手機(jī)每一次維修都會(huì)錄入蘋果系統(tǒng),機(jī)打的維修單才能證明是蘋果系統(tǒng)里打印出來(lái)的,是錄了蘋果系統(tǒng)的,這才是合規(guī)的。”

　　據(jù)了解,5月24日,央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光了京東“翻新機(jī)”事件,其中曝光的吳女士手機(jī)《服務(wù)報(bào)告書》為手寫格式,央視把這個(gè)報(bào)告書稱之為檢測(cè)報(bào)告。“其實(shí)《服務(wù)報(bào)告書》就是大家常說(shuō)的手機(jī)維修單或檢測(cè)報(bào)告,只是叫法不同。”上述業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道。

　　不過(guò),“翻新”問(wèn)題是否出在維修店,目前仍無(wú)定論。5月29日,京東曾表示,“經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在客戶收到手機(jī)并激活投入使用時(shí),其為三碼一致。由此可證,這兩部手機(jī)在京東交付給用戶時(shí)均為正品。”京東還稱,將保留報(bào)案的權(quán)利,以便進(jìn)一步查清問(wèn)題已發(fā)生環(huán)節(jié)。

　　業(yè)內(nèi)曝光維修店的保外維修“生意”

　　拋開這次京東“翻新機(jī)”事件不說(shuō),近年來(lái),曾多次曝出電商平臺(tái)出售的手機(jī)存在“翻新”等質(zhì)量問(wèn)題,這是為什么呢?

　　上述業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道,“最大的原因可能出在維修店這一塊,而且維修店常常選擇電商渠道銷售的機(jī)器‘下手’,把保內(nèi)維修的機(jī)器判定為三碼不一、進(jìn)蟲子、‘翻新機(jī)’等保外維修的機(jī)器。”

　　“這主要是維修店盈利壓力導(dǎo)致的。”上述業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道,現(xiàn)在手機(jī)維修店多為加盟模式,很少是手機(jī)廠商自營(yíng),這樣維修店就成了自負(fù)盈虧模式,所以必須為盈利來(lái)考慮。

　　“保內(nèi)維修賺不到什么錢,以蘋果為例,保內(nèi)維修消費(fèi)者是不需要花錢的,每修一單,蘋果廠商只給維修店幾十元?jiǎng)趧?wù)費(fèi),目前都不足一百元。”上述業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道,但不少手機(jī)維修店都開在城市繁華地帶,租金成本很高,這樣一方面是店鋪?zhàn)饨鸷腿斯こ杀镜牟粩嗌蠞q,另一方面是手機(jī)廠商對(duì)維修勞務(wù)費(fèi)的不斷壓縮,為了盈利,不少維修店只能多尋求保外維修的單子。

　　“從宏觀方面來(lái)看,這是由于手機(jī)行業(yè)整體利潤(rùn)下滑和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈所致。”上述業(yè)內(nèi)人士還這樣說(shuō)道。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)最近發(fā)布的一份新調(diào)查顯示,2015年第一季度中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)市場(chǎng)放緩,出貨量六年來(lái)首次出現(xiàn)同比下滑。另外,目前手機(jī)行業(yè)除了“中華酷聯(lián)”和小米,360、樂(lè)視等互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛入局,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。

　　行業(yè)趨勢(shì):寄修服務(wù)或?qū)⑴畈�發(fā)展

　　“正是因?yàn)槭謾C(jī)售后維修行業(yè)存在的種種亂象,現(xiàn)在很多手機(jī)廠商開始尋求新的售后維修模式。比如轉(zhuǎn)為寄修服務(wù)。”　上述業(yè)內(nèi)人士解釋道,不少維修店開在繁華地點(diǎn),成本很高;而如果寄修,便不需要在線下鋪很多的維修店,一個(gè)維修店或者幾個(gè)維修店就可以解決問(wèn)題,維修店有集約的效應(yīng)以后,成本自然就下去了。

　　據(jù)了解,寄修服務(wù)指用戶將故障機(jī)郵寄至手機(jī)廠商指定的售后維修中心,完成維修后再寄回給用戶。這種售后維修方式歐美等許多國(guó)家都存在,目前,華為、酷派等手機(jī)廠商都逐步開展了寄修服務(wù)。

　　“不過(guò)這種模式的普及不可能一蹴而就,消費(fèi)者維修習(xí)慣或也一時(shí)難以改變。去線下維修店修手機(jī)還是應(yīng)該注意別被‘黑’。”上述業(yè)內(nèi)人士提醒,由于消費(fèi)者無(wú)法拆機(jī),去線下維修店一定要記住自己手機(jī)系統(tǒng)IMEI號(hào)碼,這個(gè)號(hào)碼是讀取主板信息獲取的,維修后注意對(duì)比一下是否和原來(lái)一致;另外,蘋果手機(jī)用戶遇到維修店拒絕保修,拒保原因一定會(huì)標(biāo)注出來(lái),而且為機(jī)打的單子。(