本人家庭于2011年5月初購置一款科魯茲轎車，于5月中旬提車。在6月初外出行駛時，遇腳剎硬死、及踩到底無剎車現象，此時，行車里程為258公里。在向該商家投訴后，屢經溝通，兩次檢測，商家給出具情況說明，表示：發現手剎行程過長，影響腳剎產生上訴兩現象。本人當即表示退車，該店總經理表示可以，但他要向上海通用作報告，時間可能會長點。該商家在向上海通用溝通后表示：手剎為可調整的，不予退貨。本人不予接受該觀點，表示：商家應該出售合格的產品，本人的車為新車，剎車系統存在安全隱患，理當退車。