沒有誠信的上海大眾！！！！             事情大致經(jīng)過(圖片附后)： 2014年9月，我到當(dāng)?shù)厣虾４蟊姷?S店看車，挑中了新途安，自動舒適版，當(dāng)時在店里拿到的上海大眾統(tǒng)一印制的新途安車型手冊（圖片一），上面標(biāo)明“手機藍牙通訊系統(tǒng)”功能是新途安全系標(biāo)配的（圖片二）；上海大眾的官方網(wǎng)站（http://www.svw-volkswagen.com/zh.html）中的“車型對比”欄目下可以查看到，“手機藍牙通訊系統(tǒng)”功能也是新途安全系標(biāo)配的。 2014年11月，到4S店提車時工作人員演示自舒版新途安的功能，我問他如何接通手機藍牙，他試了一下說上海大眾的車系車型很多，有些具體的操作自己也不是很熟練，要我提車后慢慢調(diào)試。后來我才發(fā)現(xiàn)自舒版新途安是沒有“手機藍牙通訊系統(tǒng)”功能的。 于是我通過4008201111客服電話向上海大眾進行投訴，要求上海大眾安裝藍牙。 于是，從2014年11月至2015年6月，我見識了上海大眾的拖延拖延！！！！！照這情形，拖延還會一直持續(xù)。（圖片三） 2014年11月的前兩次投訴，還會有一個079610106789的電話對我進行回訪，主要就是確認我是否是車主本人、是否進行了投訴等等，沒有協(xié)商處理。 2014年12月，上海大眾對其官網(wǎng)進行了改版，刪除了“車型對比”中自舒版新途安的“手機藍牙通訊系統(tǒng)”功能。 2014年11月到2015年3月，幾乎每個星期我都會通過4008201111客服電話向進行投訴，所有客服人員的回答都是三句話：1、很抱歉，給您帶來了不便；2、就您反映的問題，我們會給您做一個加急報上去，請您耐心等待；3、請您為本次服務(wù)打分。 2015年3月，可能是由于央視曝光了上海大眾處理途觀發(fā)動機漏油事件的敷衍塞責(zé)、期滿消費者的情況，造成了一定的輿論壓力。上海大眾公司通過本地4S店的工作人員張經(jīng)理和我聯(lián)系，不認同我的說法，說他手上的車型手冊上面自舒版新途安是沒有“手機藍牙通訊系統(tǒng)”功能的，要我把我這里的車型手冊的照片傳給他看，并特意強調(diào)印制時間（圖片四）。當(dāng)張經(jīng)理看到印制時間是2014年7月時，認同了我的說法，并說要將這些情況向上海大眾反映。 2015年4月，張經(jīng)理回復(fù)我，經(jīng)過請示上海大眾的有關(guān)人員，認為雖然2014年7月印制的車型手冊上標(biāo)明“手機藍牙通訊系統(tǒng)”功能是新途安全系標(biāo)配的，但是，該車型手冊上還有印有“聲明”（圖片五），內(nèi)容如下：若出現(xiàn)以下情況（包括但不限于）：國家相關(guān)法律法規(guī)的強制要求，技術(shù)進步，產(chǎn)品更新和零部件供貨商調(diào)整等，上海大眾汽車有限公司保留對產(chǎn)品價格、外觀顏色、技術(shù)參數(shù)、配置裝備和車型代號等信息的修改權(quán)利。因此，在這件事情上，上海大眾沒有錯。 對此，我向張經(jīng)理提出了三點意見： 1、“聲明”是否有效？“聲明”是否屬于消法認定的無效條款？這個問題暫且不談。 2、即便“聲明”有效，那么，車型手冊和實車的差別是屬于“國家相關(guān)法律法規(guī)的強制要求，技術(shù)進步，產(chǎn)品更新和零部件供貨商調(diào)整等”當(dāng)中的哪一種情形呢？或者是其他的什么情形呢？請解釋！ 3、就算是上海大眾要對配置進行修改，如果是要降低配置，就必須在第一時間通知消費者，特別是通知正在進行購買的消費者，而不應(yīng)采取“如有簡配，恕不另行通知”的態(tài)度，以致造成車型手冊配置高，實際車輛配置低的局面。不敢說這是上海大眾欺騙消費者的行為，但最起碼，這是上海大眾對消費者的不負責(zé)任的行為。 張經(jīng)理表示要將我的意見繼續(xù)向上海大眾反映。后來張經(jīng)理回復(fù)我，說上海大眾委托4S店與我協(xié)商處理此事，并拿出了延保一年的方案，我沒有同意。 至今，我又多次向上海大眾客服投訴，但是上海大眾沒有任何回復(fù)，漠然拖延消費者的投訴。 期間，我一直通過上海大眾的“CALLCENTER@csvw.com”這個郵箱進行投訴。 2015年6月，通過021-69566144和021-69566238兩個電話多次和上海大眾聯(lián)系。2015年7月1日我向021-69566238打電話投訴無果后表示要提交司法程序的第二天，上海大眾要求4s店將有關(guān)信息（包括2014年7月印制的車型手冊照片）提交總部。7月22日，總算在郵箱里得到了“您于2014年10月30日購買新途安 1.4T DSG 舒適版 5座車型一輛，對于車輛配置有疑問請參看2014年9月的宣傳彩頁，該款車型2014年9月版的對照宣傳冊資料已經(jīng)介紹該車無手機藍牙通訊系統(tǒng)功能，謝謝。”這樣一個回復(fù)。既沒有對官網(wǎng)中的刪改進行說明，也沒有對為什么在將近一年的時間里一直沒有給出答復(fù)作出解釋。   很明顯，在這件事上上海大眾不講誠信，利用購買時間和手冊印制時間兩者的時間差玩弄了一個可笑可恥的伎倆，以逃避自己的責(zé)任。