您好，本人余智文于2012年7月26日，在杭州蘇寧錢江店購活動彩電 當時門店促銷員承諾有貨的 需3天-7天到送貨 三天后我再打客服電話 客服告訴我沒貨，并且要我等到2012.08.02再次承諾我一定會到貨的。后來客服還幫我預約2號上午送貨，下午安裝的，等到2012.08.01日我再打客服咨詢貨能不能送到，客服再次告訴我沒貨，后門店促銷員也聯系我了和我說，抱歉之類的話，說貨正常情況2-3天會到送到的，我也同意了。等到今天2012.08.05號門店促銷員聯系我說貨今天到不了。要我再等一個星期左右，現在沒貨，口出狂言說你打客服電話號好了。哪我接受不了就直接打電話給客服，客服值班經理姓 周的工號：111533 一開始態度不錯，說些抱歉的話，后來我沒辦法了就質問他的辦事能力了 ，我說作為一個顧客要求不高，第一，需要你們給我一個明確的到貨時間，他給不了。第二我問他前面我打了客服電話為什么不給我解決問題，是怎么樣解決的，你們都是一個部門推一個部門，一點責任心都沒。他也回答不了。第三，您們都跟顧客違約三次了，你們是代表蘇寧面向顧客的一個窗口，代表著蘇寧的形象。你們承諾過的話，怎么就收不回呢，他也不回答就叫我等，還出口鄙視顧客，叫我退貨，現在都11天了，我實在接受不了，希望給我（顧客）一個說法。要求蘇寧兌現自己的承諾，不要拿出貨量大，當借口。發票代碼133011243899發票號00038479。謝謝！！！