我家海爾42寸平板電視購機時間2年左右，于9月10號發現屏幕左側大約有10厘米寬的花屏，9月15日通過銷售門店（海爾火車頭店）撥打了大名縣迅達家電維修有限公司（海爾官方維修網點），他們說抽時間讓維修人員過去看看，等到9月17日，他們仍沒有來人檢修，我們又通過銷售門店給他們打電話，才有人來我家查看，維修人員說是屏壞了（維修人員去看時屏幕已經有一半是黑屏了），需要向公司申請換屏，大概需要一周左右的時間，我們說盡快給申請吧。我們一直等于9月30日，還沒有給修，我們再次打電話給大名縣迅達家電維修有限公司，他們說還沒有申請下來，還得等3-4天，我們說國慶節孩子都放假了，沒有電視看，請盡快給修吧！又等到10月8號，他們說屏還沒有申請到！我們特別生氣為什么海爾做為全國家電老大，售后服務為什么會這么差？？？我于當天通過網上查找，找到了海爾官網的售后服務熱線，我進行了網上留言反映了此問題，可能是10月9日他們把我家電視弄走了，說是換屏得先升級，還是說大概需要3-4天，我們又通過銷售門店給大名迅達公司打電話，銷售門店經理給售后說：“既然你們不能修，為什么不給客戶更換整機？”售后人員說：“你可不能給客戶說可以更換整機！”也不知道他們這里存在什么貓膩，為什么不能修了還不給予更換，并且銷售門店說可以更換。我們又等了3-4天，還是沒有結果。我又多次通過網上海爾的售后投訴了該事。終于海爾售后有人給打電話，電話是053288939999，我把事情的經過反映給了他們，他們說了解一下情況后明天會給你滿意的答復。但第二天我等了一天也沒有人打電話給予答復，我們感到特別氣憤，“大名售后不作為，難道海爾總部售后也不作為嗎？”我們的情緒很激動，10月16日我們再次打了他們的電話，他們說還要了解一下情況，16日上午他們給我打電話還是勸慰的話，說得大名售后申請（3-4天），然后公司發貨（5-6天），這樣一說，他們又得讓我們至少等上10天時間才能維修，具體什么時候修好，誰都說不清。我接電話一聽他們這樣說，我給他們說：“如果我們換位思考，假如你作為消費如果電視壞了一個月不能看，你有何感受？”他們說：“我不看電視！”難道這是做為一個公司售后主管說的話嗎？難道我們買電視不看，在家里放著嗎？那我們還買它還有何用？？？