投訴信 我是一名招行的信用卡用戶，11月8日我的手機(jī)短信接連收到兩條預(yù)授權(quán)短信，招行的客服021-38834600同時(shí)發(fā)現(xiàn)異常給我打了電話，他問我那兩筆交易是我本人操作嗎，買了兩張機(jī)票，我直接告訴他我的卡被盜刷了，客服很親切的告知我不用擔(dān)心，三個(gè)工作日給我答復(fù)。 3個(gè)工作日我等不及了，11月12日我打電話4008205555詢問處理進(jìn)度，結(jié)果客服告知我等消息就OK了，我只能安靜的等待。 11月14日，17:24:37，噩耗來臨，招商銀行客服02138834600打電話告知我這些費(fèi)用需要我自己承擔(dān)。 我不斷投訴，因?yàn)槲业目ū槐I刷而我持卡人并未受到任何短信提醒，或者任何通知。招行在第一時(shí)間通知我告知會(huì)處理，但最后處理不了時(shí)告知客戶，損失由客戶自己承擔(dān)。 我仍堅(jiān)持不斷投訴，在11月20日，招行客服部一位男性主管打來電話，告知我分擔(dān)我一般的損失，由于本人工作太忙，實(shí)在無太多精力糾纏下去，所以就同意了，說會(huì)給我的郵箱發(fā)送一份文件，需要我簽字拍照回給他們即可。通話時(shí)間也可以看出我跟這位主管談了很久。 2013-11-20 15:44:01 本地 被叫 02138834600 14分30秒 本地 結(jié)果五天過去了，我的郵箱并未受到招行的任何郵件，原來招行的客服就是這樣對(duì)客戶的，把客戶當(dāng)做猴一樣戲耍嗎？把客戶當(dāng)做待屠宰的羔羊？ 就招行如此對(duì)待客戶，我會(huì)把這一系列的東西發(fā)送給所有招行的用戶，廣而告之，如何戲耍客戶。