2013年8月的下旬我觀看了康泉羊奶乳業有限公司網站的有關該公司新鮮羊奶的視頻廣告：根據該視頻（http://www.kangquannai.com/videoDetail.aspx?v_id=44 ）珠三角的新羊倌中介紹：該公司每天都會把當天早上采集的羊奶經過加工后于當天下午發車（在24小時內送達消費者的餐桌）第二天零晨到達珠三角各地城市。按照該視頻的說法該新鮮羊奶最遲也應該是在生產日期的第二天的下午就送達消費者手上了。（請看視頻載圖附圖1） 我于8月24號跟該公司業務員訂了200瓶羊奶（附收據復印件），從8月26號第一次收到羊奶（早7:30）至8月29號我沒有注意羊奶瓶蓋上的生產日期，但到8月30號晚上8時30分送奶員才敲門把奶送到，由于已吃晚飯我把羊奶放至3度冷藏室到第二天早晨發現該羊奶的口味與前幾天的大不一樣了，查看該羊奶的生產日期是8月28號的，這樣算來該羊奶從28號下午4時算起送到我手上是30號的晚上8時30分已整整超過52個小時了，這就完全違反了在24小時內送達消費者的餐桌的視頻宣傳了。我隨即去電業務員把喝到口味有變的情況告訴他并提出如果以后都這樣我就要求退款。業務員說現在是每兩天才運一次奶，所以只能這樣（也違反了每天下午裝車發運的視頻宣傳）。隨后31號收到的羊奶的生產日期也是兩天前的29號生產的。但更糟的是9月2號收到的羊奶的生產日期更是三天前的8月30日，也就是說這個羊奶從生產線下來到達我的手上已整整過了64個小時了。 根據上述情況我致電康泉羊奶乳業有限公司總部電話，指出因康泉羊奶乳業有限公司違反了中華人民共和國消費者權益保護法的第十九條：“經營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息不得作引人誤解的虛假宣傳”。消費者收到的羊奶的實際時間是你公司的視頻上打出的24小時送達時間的一倍多和二倍多的時間，你們視頻上說的是每天都把新鮮羊奶裝車發運但實際上是2天才裝車運一次造成味道不新鮮，已不是名符其實的新鮮羊奶了，由于你公司存在虛假宣傳所以我堅決要求退款。 康泉羊奶乳業有限公司則回復我說不存在虛假宣傳，羊奶是在保質期內的，如果要退款就要扣百分之二十的錢，而且要3個月到賬都是公司規定的。 9月2號晚上康泉羊奶業務員陳永輝來電叫我辦理退款申請，我說如果手續上有扣款的條款我就不簽名，業務員說申請單上沒有扣款條款后我辦理了退款申請。9月5號康泉羊奶乳業有限公司來電再次說明要扣百分之二十的錢及要3個月才能退到，我則表示是康泉羊奶乳業有限公司本身違反了自己宣傳（承諾）的內容所以應該受罰的是康泉羊奶乳業有限公司，我堅決反對扣款。 以上情況我非常希望你們給予幫助則萬分感謝！ 此致 敬禮 陳廣林 2013.9.6 我的聯系電話：1335291**** 康泉羊奶乳業有限公司深圳地址：深圳市福田區益田路江蘇大廈B座820 電話：4007776300 康泉羊奶乳業有限公司營業總部地址：廣東省東莞市寮步鎮橫坑莞樟路翠湖花園 電話：0769-83267777