我家餐桌的鋼化玻璃自爆已一月有余，商家以三包期已過拒不賠償。并提出“鋼化玻璃有千分之三的自爆率”，上網(wǎng)查了相關(guān)資料，市消保委表示，不管“千分之三自爆率”是不是國家允許的，都不能成為經(jīng)營者推卸責(zé)任的理由。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者必須保證消費者在使用其產(chǎn)品時的人身和財產(chǎn)安全。如果鋼化玻璃爆炸導(dǎo)致消費者受傷的，經(jīng)銷者和廠家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。 陜西省消協(xié)一負(fù)責(zé)人表示，如果是鋼化玻璃自動爆炸，非人為使用引起，那么雖然不在保質(zhì)期內(nèi)，商家也應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償。因為“三包”期是指期限內(nèi)對產(chǎn)品的正常使用出現(xiàn)的問題退換，但鋼化玻璃餐桌爆炸已經(jīng)違反了產(chǎn)品最基本的品質(zhì)要求，所以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等條款，商家應(yīng)該賠償。同時應(yīng)該向消費者說明，什么原因引起爆炸以及使用的注意事項。“此類問題消協(xié)以前也處理過，最后商家都做了賠償”。 購買餐桌時，銷售人員也沒向我們說明鋼化玻璃有千分之三的自爆率。