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德比廚房電器灶具火偏不能解決

2013-08-04 12:00:12    吉林省    張女士    點擊:

本人于2011年9月11日在長春市歐亞賣場以4950元購買了一臺德比環(huán)保灶3+1(一電一氣)灶具,購買后因房屋裝修問題,所購買的灶具未能立即投入使用,之后于2012年3月,本人搬家結(jié)束后,正式使用該產(chǎn)品,當天即發(fā)生問題,問題描述如下: 該灶具左側(cè)為電磁爐,右側(cè)為燃氣爐,燃氣爐分為內(nèi)圈和外圈,外圈出火不均,導致炊具受熱嚴重不均,以致無法使用;使用當天,在未知產(chǎn)品存在問題的情況下,炊具把手過熱將本人燙傷,在炒菜時,因受熱不均,右側(cè)經(jīng)常糊鍋,若保證右側(cè)不糊鍋,則必須關(guān)閉爐具外圈火,但由此產(chǎn)生的火力過小,導致菜肴烹飪效果極其不佳;本人曾嘗試過更換烹飪器皿,更換的器皿在其他爐具上均表現(xiàn)正常,并且本人房屋裝修時并未對燃氣管道進行過任何改造,而且,爐具在使用過程中,絕不存在爐具擺放位置存在固定方向氣流可致使火苗偏移的情況,由此證明實為灶具質(zhì)量問題,該問題除了影響爐具本身功能的正常使用、對炊具可造成嚴重損害以外,也對使用者的安全易造成威脅。 廠家承諾產(chǎn)品一年保修,在產(chǎn)品未過保期間內(nèi),本人致電了售后服務部門,并申請了付費上門維修服務,但是維修只是簡單的調(diào)節(jié)了氣門,并未解決問題,因本產(chǎn)品左側(cè)為電磁爐,可滿足一般生活使用,再加上當時本人并不經(jīng)常在此居住,因此沒有頻繁致電售后部門;時隔半年,本人又一次聯(lián)系售后服務部,再次申請付費上門維修服務,同樣維修人員沒有解決問題,如今本人已對售后部門的維修能力產(chǎn)生懷疑,對維修的誠意缺乏信心,遂投訴至貴網(wǎng)站。 雖然產(chǎn)品已經(jīng)過保,但是產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題為在保時遺留,而且本人沒有在保時無限次申請付費上門維修的義務,同樣,廠家對于未解決的產(chǎn)品問題也沒有跟蹤調(diào)查;并且,本人的維權(quán)積極度,也不應該是廠商推辭保修服務的借口,因為本人不是從事維權(quán)行業(yè),也不會拿出大部分時間和經(jīng)歷放在一個反復維修無果的灶具身上,但相反,廠商對于自己的產(chǎn)品,自己的主業(yè),所應投入的,應遠遠大于用戶;針對與本次投訴,本人要求廠商必須給予合理答復,本人意向是以維修為主,但是必須保證維修后可以正常使用,如果不能維修,必須給予經(jīng)濟補償,可以更換產(chǎn)品,可以現(xiàn)金賠償,但現(xiàn)金賠償則必須足以保證本人足以更換同等產(chǎn)品以正常使用;在此,本人對貴網(wǎng)站提供的維權(quán)幫助表示感謝。

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