訂單號：438979317146251 一．購買，發(fā)現(xiàn)貨不對版 13年10月在淘寶賣家：大尺度工廠店購買沙發(fā)一套8300元，收到貨后發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)貨失誤，將沙發(fā)的貴妃位置做反，經(jīng)協(xié)商后換貨，但換貨后由于商品的批次和型號不符，造成沙發(fā)不平整，座位高低起伏不一。 二．賣家要求調(diào)試，調(diào)試未果，稱不是廠家技術(shù)人員，不作數(shù) 我方當即聯(lián)系賣家要求退貨處理，賣家堅持提出派工作人員上門調(diào)試。調(diào)試后沙發(fā)仍存在相同問題，賣家卻解釋該工作人員不是廠家人員，不懂調(diào)試。 三．買家要求退貨，廠家再次要求安排人員調(diào)試并承諾如未果承擔退貨所有事宜 這時我方再次要求退貨，賣家以不承擔包裝費及物流的配送費為由百般阻擾，并保證14年1月5日前安排廠家技術(shù)人員上門調(diào)試，調(diào)試不好當場拉走沙發(fā)，并退還全部沙發(fā)款，我方怕時間太長超過淘寶維權(quán)期限，跟賣家確認此事，得到賣家肯定回答：“不會因為我們一個單子就不做了，會積極處理問題”我方收到淘寶1680押金，再次接受妥協(xié)。 四．再次調(diào)試未果，廠家翻臉 1月4日廠家人員再次調(diào)試后，結(jié)果為：沙發(fā)線隙錯位，中間高兩邊低，背面間隙3公分，呈弧形。家人要求廠家人員辦理退貨，廠家人員提出不退貨對我方適當賠償，且說具體事宜需要請示公司領導，隨即離開。 我方聯(lián)系淘寶客服，客服人員先不承認未調(diào)試好，一直強調(diào)不影響使用，等我方傳了圖片為據(jù)，才馬上改口。再賠償800或退貨，但客服人員聲稱不受理退貨一切事宜，退貨只能退3+貴妃的沙發(fā)位，不退單人位，要買家自己找物流發(fā)回廠家且自行承擔物流一切風險。我方質(zhì)問賣家為何出爾反爾，賣家反口咬定是我方?jīng)]有當場退貨造成的。如果沒有賣家的誘導及以請示領導為借口的拖延，事情何至于此？ 五．維權(quán)期限已過，廠家逍遙法外不作為 從13年10月到14年1月，整個期限已經(jīng)超過淘寶的維權(quán)期限，賣家一步一步引導消費者走入陷阱，不愿承擔自己的失誤，先安慰，再保證，最后一過維權(quán)期限就要買家“直接給差評吧，售后不解決了”。 我方由于是淘寶購買，沒有廠家的發(fā)票和三包卡，無法到當?shù)叵麉f(xié)投訴，只有向政府尋求幫助！