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要求浙江移動退還以超流量為由扣除的500元

2013-05-06 13:27:14    浙江省    葉女士    點擊:

申述人:葉冬燕 溫州穆洲洋振洲路17 325000 15068230533 qq:350677672 被申訴人:中國移動浙江移動分公司投訴中心 要求及時退還所謂500元超流量費,并及時讓手機恢復開通使用 2013年4月27日,本人卡里當時還有118.47元余額。 4月29日白天收到短信,告知套餐內免費流量不足10m 因為很謹慎,我在29號17:37,又查了流量,但是顯示我還有3mb流量。 4月30日,早上5點20,醒來后,開了不到一分鐘的QQ,就突然收到一條短信,告知當月50兆流量用完。我使用移動3年多,基本上沒用完50mb,為了防止超流量,本人立馬關掉了網絡。 并因為出門在外,需要等一個重要電話,所以特別謹慎,到了10點就好奇約好的時間沒有電話打入,于是發短信,結果發不出去,一查發現我居然停機了。 30號下午一查話費,發現已欠費340元,加上哥哥給充的50.以及自己卡里的110多,一共是被扣掉了500多元。 一開始以為是系統出錯,以為會立馬處理,也在30號打客服,居然一直是占線,沒有人接。 5月1號白天一直在旅途中,打電話對方說,話單要3號才出來,叫我耐心等待。 于是我在2號的時候又撥打10086,結果對方居然要我出示話單。 由于換手機的原因,導致服務密碼丟失。對方客服表示除非有話單,否者沒有解決辦法。 于是我拿著身份證親自去營業廳。結果告知不可以重置和知道密碼。 消費者花錢,想了解自己的消費情況都不可以,這是什么道理???!對方又不肯告知話單信息,說除非我把剩余的340交齊了,才可以知道服務密碼。但是又告知我是因為超出了他們的流量所以被一次性扣除了500元。 但是絕對不可能,我在浙江移動公司發來的最后一條短信套餐內免費流量50mb用完的時候,就關掉了網絡。平時我一個月,都不到50mb,這次是因為在外省,所以特別小心,一收到短信就立馬關了網絡。10086客服人員說,超出一兆10.24元,意味著我一下子用掉了50mb多。怎么可能呢,我平時一月都用不到50mb,這次一個上午的即小時內,把一個月的流量都用完了,況且那天我是立馬關掉網絡的。 一直找浙江移動客服10086投訴,他們居然在2號才給我提交投訴信息,我是30號早上停機的,于是我從2號一直打電話到目前,中間投訴上去3次,但是到目前,對方還是一直說是處理中,30號到6號,已經快一周了,對方還是一直敷衍。 因為一直沒處理好,導致我的生活中沒有手機使用,已經錯過很多重要的電話,浙江移動卻遲遲不給出處理,如果每天都扣除月租費的話,那我豈不是天天在高利貸一般??!!! 移動客服10086工作人員,說法也個不一致,效率很低,還經常接聽的時候掛了電話,還有甚者,接著電話卻不出聲。 按照移動超出的每一兆10.24元,而我為了防止他們亂扣錢,之前包的省內,夜間套餐5元1GB流量當月剩余量就達到了900mb多,如此算來,豈不是他們要給我9000元,這太離譜了!!!!!以及套餐內的200多條短信,還有虛擬網,按照他們的算法,那豈不是移動也要返還消費者錢了。 平時移動每少于10元,就有短信提醒,為什么這次,流量超出了, 本來卡里有110元錢,期間卻沒有一條提醒短信,也沒有做出提示

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